Igračica iz Velike Britanije je obaveštena da ima opciju da vrati svoje depozite. Završili smo žalbu jer igrač nije imao pravo na povraćaj novca.
The player from the UK has been informed she has the option to refund her deposits. We closed the complaint because the player wasn't entitled to this refund.
Igračica iz Velike Britanije je obaveštena da ima opciju da vrati svoje depozite. Završili smo žalbu jer igrač nije imao pravo na povraćaj novca.
Zdravo
primio sam ovu e-poštu od Pledoo kazina
Zdravo Barbara,
Pišemo vam u vezi sa transakcijom koju ste napravili Pledoo-u u maju.
Za ukupan iznos od 2003 EUR
Pojednostavljeno rečeno – provajder platnog sistema (koji je spoljni servis) koji je obradio ovu transakciju bio je umešan u nezakonite radnje i novac nije stigao do nas.
Nakon dužeg razgovora sa našim pravnim timom, doneli smo odluku da obavestimo kupce o ovom pitanju.
Ne tražimo ovaj novac od vas. Još bolje; možete dobiti svoj novac nazad!
Činjenice su sledeće:
- novac vam se vraća ili niko neće dobiti novac
kontaktirao sam ih nazad - snimci ekrana su priloženi i tražili su od mene da pošaljem svoje bankovne izvode da dokažem uplate - poslao sam im bankovne izvode i sada ne čujem ništa od njih
gledajući moje bankovne izvode i informacije na mreži izgleda da su uplate izvršene grupi
Ne znam zašto su me kontaktirali i sada me ignorišu - ali možete li mi pomoći da vratim svoja sredstva
Vidim da već postoje drugi otvoreni slučajevi o ovome kod vas - voleo bih i ovde pomoć
Hi
i received this email from Pledoo casino
Hello Barbara,
We are writing to you regarding the transaction you made to Pledoo in May.
For the Total sum of 2003 EUR
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed this transaction has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolongated discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better; you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
i contacted them back - screenshots attached and they asked me to send my bank statements to prove the payments - I’ve sent the bank statements to them and now I’m not hearing anything back from them
looking at my bank statements and Information online looks like the payments were made to a group
I don’t know why they contacted me and now are ignoring me - but can you please help me get my funds back
I can see there are other open cases about this with you already - would love some help here also
Dragi babsbh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pledoo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete kog provajdera plaćanja ste koristili za uplatu u kazino? Da li su ovi depoziti uplaćeni na vaš kazino račun ili ne? Da li ste već kontaktirali svog dobavljača plaćanja da biste saznali šta se dešava sa vašim depozitom?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please advise what payment provider you used to deposit into the casino? Were these deposits credited to your casino account or not? Did you already contact your payment provider in order to find out what happen with your deposit?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo
Koristio sam svoju normalnu debitnu karticu
transakcije su obavljene još u maju 2021. godine - izvršene su tri odvojene transakcije
Nisam kontaktirao svoju banku jer sam čekao da mi Pledoo odgovori u vezi sa ovim jer su rekli da će to učiniti - ali mi se sada ne javljaju
Hi
I used my normal debit card
the transactions were made back in may 2021 - there were three separate transactions made
i haven’t contacted my bank as I was waiting for Pledoo to get back to me in relation to this as they said they was going to - but am not hearing back from them now
pozdrav svima,
Već imamo otvorenu tačnu žalbu, tako da ćemo napisati isto objašnjenje kao što je već dato ovde: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-plaier-s-deposit-got-lost
Ovo je proces koji je u toku u Pledoo-u. Pomažemo našim klijentima da povrate svoja sredstva kroz proceduru povraćaja sredstava zbog problema na koje su se pojavili provajderi platnog sistema koji su uključeni u obradu ovih plaćanja, što je dovelo do toga da sredstva nismo primili.
Pokrenuli smo ovaj proces jer čvrsto verujemo da je usklađen sa industrijskim standardima i, što je još važnije, zato što iskreno želimo da pomognemo našim klijentima da povrate svoja sredstva.
Kao što je ranije rečeno, sredstva nisu stigla do nas, pa je stoga najprikladniji način da vratimo novac našim kupcima. Uprkos našim naporima da interno i direktno rešimo problem sa provajderom platnog sistema, oni nisu voljni da sarađuju. Stoga, dalji tok akcije podrazumeva blisku saradnju sa bankama klijenata, a mi smo spremni da pružimo sveobuhvatnu pomoć i uputstva korak po korak.
Naše odeljenje finansija se bavi ovim procesom. Važno je napomenuti da su njihovi poslovi ograničeni na radne dane, tačnije od 5 do 15 časova UTC. Kao rezultat toga, Barbara nije odmah dobila odgovor. Međutim, uveravamo vas da će naš tim doći do nje kasnije danas.
Pored toga, želimo da pružimo dodatne informacije CasinoGuru timu za žalbe kako bi jasnije razumeli stvar; transakcije i depoziti uključeni u ove povraćaje sredstava su kreditirani na Pledoo bilanse klijenata i oni su uspešno korišćeni. Odnos kupac-dobavljač je u ovim slučajevima savršeno održan.
Ovo je samo dodatni korak koji radimo; ako novac nije stigao do nas, zašto se ne bi vratio našim kupcima?
Nadam se da će ove informacije pomoći!
Srdačan pozdrav,
Pledoo Team
Greetings everyone,
We have an exact complaint already opened, so we will write the same explanation as was already provided here: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
This is an ongoing process that we are undertaking at Pledoo. We are assisting our customers in reclaiming their funds through a chargeback procedure due to issues encountered with the payment system provider involved in processing these payments, which resulted in the funds not being received by us.
We have initiated this process because we firmly believe that it aligns with industry standards and, more importantly, because we genuinely want to assist our customers in recovering their funds.
As previously stated, the funds did not reach us, and therefore the most appropriate course of action is to return the money to our customers. Despite our efforts to resolve the issue with the payment system provider internally and directly, they are unwilling to cooperate. Therefore, the subsequent course of action entails working closely with the customers' banks, and we are ready to provide comprehensive assistance and step-by-step guidance.
Our Finance department handles this process. It is important to note that their operations are limited to business days, specifically from 5 AM to 3 PM UTC. As a result, Barbara did not receive an immediate response. However, we assure you that our team will reach out to her later today.
Additionally, we want to provide extra information to CasinoGuru complaints team to understand the matter more clearly; the transactions and deposits involved in these chargebacks were credited to customers' Pledoo balances and successfully used by them. The buyer-supplier relationship was maintained perfectly in these cases.
This is just an extra step we are doing; if the money didn't reach us, why shouldn't it go back to our customers?
Hope this information helps!
Best regards,
Pledoo Team
Dakle, da li ste Pledoo kao kazino i kažete da niste primili ni sredstva? Ali oni su pripisani našim računima u kazinu?
tako da je jedini način delovanja koji imamo banka
i moja banka mi je već rekla da ne mogu pomoći jer je to više od 120 dana, tako da u suštini niko ne može ništa da uradi ovde
So are you as Pledoo as a casino saying you didn’t receive the funds either ? But they were credited to our casino accounts?
so the only course of action we have is the bank
and my bank have already told me that they can’t help because it’s over 120 days so basically nothing can be done here by anyone
Zdravo, kazino mi sada odgovara tako da možete da zatvorite nalog dok ne budem u mogućnosti da rešim nešto sa njima - ako mi zatreba još pomoć, mogu da vas obavestim
Hvala
Hi the casino is now responding to me so can you close the account until I’m able to resolve something with them - if I need any more help I can let you know
thanks
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Moram priznati da je ovo veoma velikodušan gest, Pledoo tim. Povraćaj depozita čak i ako je igrač već igrao sa njima pre mnogo godina govori mnogo o tome kako se ponašate prema klijentu.
babsbh, želim da naglasim da u ovom konkretnom slučaju ne mislimo da imate pravo na povraćaj novca koji ste već izgubili. Ova situacija ni na koji način nije negativno uticala na vas, zapravo, upravo suprotno - mogli ste da igrate sa svojim depozitom u prošlosti sa šansom za pobedu i postoji mala mogućnost da ćete dobiti i povraćaj ovih depozita. Da sam na vašem mestu, cenio bih ovaj gest čak i da kazino nije uspeo da vrati sredstva, jer očigledno nije morao (i nadam se da ćete se složiti sa mnom u vezi sa ovim).
Imajte na umu da čak i ako povraćaj sredstava ne bude uspešan, nećemo ponovo otvarati ovu žalbu u budućnosti, niti ćemo nastaviti sa daljom istragom. Bez obzira na to, bili bismo veoma srećni ako biste nas obavestili o daljim dešavanjima putem e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Mnogo vam hvala. Sada ću zatvoriti žalbu i želim vam puno sreće.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
I must admit that this is a very generous gesture, Pledoo Team. Refunding deposits even if the player had already played with them years ago says a lot about how you treat your customer.
babsbh, I would like to emphasize that in this specific case, we don't think you are entitled to a refund of money you had already lost. This situation did not influence you negatively in any way, actually, quite the opposite - you were able to play with your deposit in the past with a chance to win and there is a slight possibility you will also receive a refund of these deposits. If I was you I would appreciate this gesture even if the casino wasn't successful in returning the funds, as they clearly didn't have to (and I hope you will agree with me on this one).
Please note that even if the refund is not successful, we will not reopen this complaint in the future, nor we will proceed with further investigation. Nonetheless, we would be very happy if you informed us about any further developments via email at kristina.s@casino.guru.
Thank you very much. I will now close the complaint and I wish you the best of luck.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.