Igrač iz Austrije je dobio besplatne okrete. Dok je igrao, kazino je blokirao račun po prethodnom zahtjevu. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Austria has received free spins. While he’s been playing, the casino blocked the account as per the previous request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije je dobio besplatne okrete. Dok je igrao, kazino je blokirao račun po prethodnom zahtjevu. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Hteo sam da budem blokiran, ali mi je tada rečeno da još uvek imam 30 besplatnih okretaja – igrao sam ih i tada imao preko 41 evro na svom računu. I tokom igre moj nalog je bio blokiran.
I wanted to be blocked, but then I was told I still had 30 free spins - I played them and then had over 41 euros in my account. And during the game my account was blocked.
Wollte mich sperren lassen,aber dann sagte man mir ich hätte noch 30 freespins-die habe ich gespielt,und hatte dann am konto über 41 euro.Und während des spiels wurde mein konto gesperrt.
Draga paclmaya,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li nam reći tačan datum i vrijeme kada ste zatražili blokiranje vašeg računa? Koliko dugo je ostao dostupan? Dodatno, navedite koji je razlog zatvaranja računa i da li ste prethodno prošli kroz KYC verifikaciju?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear paclmaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise the exact date and time when you requested your account to be blocked? How much longer has it stayed accessible? Additionally, please specify what was the reason for the account closure and if you went through the KYC verification previously?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vrijeme je moralo biti oko 5:20 jutros.
Zapravo sam htio zatvoriti svoj račun jer ništa nije funkcioniralo tamo. Bez obzira na to šta ste igrali, finansijski je uvijek krenulo nizbrdo. Ali onda je podrška rekla u chatu da još uvijek imam besplatne okrete i također je otkrila da još uvijek imam povrat novca. pa sam nastavio da igram
Time must have been around 5:20 this morning.
I actually wanted to close my account because nothing worked there. No matter what you played, it always went downhill financially. But then the support said in the chat that I still had free spins and also discovered that I still had cashback. so i kept playing
zeit muss heute früh um ca 5 uhr 20 gewesen sein.
Ich wollte eigentlich mein konto schliessen,weil dort gar nichts gegangen ist.egal was man gespielt hat,es ging finanziell immer bergab.Aber dann hat der Support im chat gesagt,ich hätte noch freespins-und habe auch entdeckt das ich noch cashback hatte. also hab ich weiter gespielt
Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Dodatni komentari igrača:
"Već sam napravio nekoliko depozita tamo, ali bez obzira na to šta ste igrali, to uopšte nije funkcionisalo - osećao sam se kao da igram nizbrdo svaki put. Tako da sam želeo da mi taj dan blokiraju nalog u chatu. tada mi je rečeno da i dalje mogu da igram besplatno. Imao sam besplatne vrtnje-pa sam ih igrao i imao sam i povraćaj novca-nakon besplatnih okretaja sa povraćajem novca imao sam oko 26 evra na svom računu, igrao sam do 40 evra i odjednom moj nalog je blokiran.
Nakon toga nisam mogao ćaskati - očigledno radi samo ako imate nalog, pa sam ih odmah kontaktirao putem e-pošte, ali do danas sam bio samo ignorisan"
Additional comments from the player:
"I've already made several deposits there, but no matter what you played, it didn't work at all - it felt like I played downhill every time. So I wanted to have my account blocked in the chat on that day. I was then told that I could still play for free I had free spins-so I played them on and I also had cashback-after the free spins with cashback I had around 26 euros in my account, I played it up to 40 euros and suddenly my account was blocked.
After that I couldn't chat - apparently only works if you have an account, so I immediately contacted them via email, but until today I was just ignored"
Additional comments from the player:
"Ich habe ja schon mehrere Einzahlungen dort getätigt,aber egal was man gespielt hat,es ging gar nix-gefühlt jedesmal nur bergab gespielt.Also wollteich an den besagten Tag im Chat mein Konto sperren lassen. Darauf wurde mir mitgeteilt,dass ich noch gratis freispiele hätte-also hab ich die weitergespielt und cashback hatte ich auch-nach den Freispielen mit cashback hatte ich ca 26.euro am Konto habs hochgespielt auf 40 euro und aufeinmal war mein Konto gesperrt.
Daraufhin konnte ich nicht chatten-geht anscheinend nur wenn man ein Konto hat,also habe ich sofort per email kontakt aufgenommen,aber bis heute wurde ich nur ignoriert"
Da li ste uopšte spomenuli problem kockanja kada ste tražili zatvaranje računa? Molimo prosledite relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned the gambling problem at all, when you requested the account closure? Please forward relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Draga paclmaya,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear paclmaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.