Igračica iz Bugarske je blokirana nakon pokušaja da podigne svoj dobitak na nečiji drugi način plaćanja. Odbili smo žalbu jer je igrač prekršio više pravila onlajn kockanja. Ne samo da su dve osobe koristile jedan nalog, već su dva naloga kreirana koristeći iste lične podatke, a isti način plaćanja je korišćen za uplatu na oba naloga.
25.02.23. kupio sam paisafecard od easipai-a. Istog dana sam uplatio depozit u Pledoo kazinu koristeći paisafecard način plaćanja. Depozit je vredeo 50 dolara i dobio sam bonus od 100% iznosa depozita. Sa depozitom od 50 dolara i bonusom od 50 dolara, morao sam da uložim ukupno 3.500 dolara da bih ispunio uslove bonusa i bio u mogućnosti da povučem bilo koji dobitak.
Posle otprilike 3 sata igre uspeo sam da vratim bonus i imao sam iznos za povlačenje od $430. Pošto moj nalog nije verifikovan, dostavio sam potrebna dokumenta. Nakon što su verifikovali moj nalog, zatražio sam povlačenje 430 dolara. Metod koji sam mogao da koristim za povlačenje je Skrill i koristio sam ga. Kazino je automatski dodelio povlačenje na imejl adresu sa kojom je moj nalog kreiran!
Proverili su sve moje dokumente, ali su odbili povlačenje i dobio sam poruku da moram da verifikujem Skrill.
Poslao sam snimak ekrana Skrill naloga sa kojeg se traži povlačenje, ali je na ime mog verenika.
Zatim sam odbio povlačenje i kontaktirao uživo ćaskanje da ih pitam kako da zatraže povlačenje Neteller-u. Odgovorili su mi da moram da napravim minimalni depozit i onda mogu da zatražim povlačenje.
Napravio sam depozit kod Neteller-a i zatražio povlačenje na svoj račun. Zatim sam poslao snimak ekrana službi bezbednosti sa detaljima mog Neteller naloga.
Ubrzo nakon toga, dobio sam e-mail od odeljenja bezbednosti i rečeno mi je da mi je račun blokiran i da je novac zaplenjen zbog prevare. Takođe da refundiraju moje depozite u vrednosti od 60 dolara na moj Neteller račun.
Napisao sam im e-poštu da imam overeno opšte punomoćje od osobe koja je vlasnik Skrill naloga. Odgovorili su mi i pitali šta je to. I nedugo nakon toga tražili su Javnobeležničke punomoćje.
Poslao sam fotografiju paisafecard-a koju sam lično kupio i fotografiju overenog punomoćja. Kazino je odgovorio da će pregledati dokumente u roku od 48 sati.
Shodno tome, od Pledoo-a sam dobio odgovor da je zarada oduzeta i račun ostaje blokiran.
Predstaviću svu neophodnu dokumentaciju kao i snimke ekrana sa odeljenjem bezbednosti i live chat.
PS
Pre kreiranja ovog Pledoo naloga, imao sam nalog registrovan na svom Skrillu. Pledoo nalog je zatvoren jer mi je live chat rekao da da bi promenili valutu moraju da zatvore trenutni i kreiraju novu.
Molim vas pomozite protiv ovog lažnog kazina.
Dragi evgeniksk1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, velika većina kazina zabranjuje igračima da koriste tuđe metode plaćanja. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da metod depozita pripada vama, ali način isplate pripada vašem vereniku?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina i hvala na brzom odgovoru.
Nisam mogao da izvršim depozit sa kreditne/debitne kartice jer je došlo do problema. Kupio sam paisafecard koju sam učitao na račun svog verenika. Nisam znao da je paisafecard registrovan nakon kupovine u prodavnici. Takođe nisam znao da će zahtevom za povlačenje preko Skrill-a ono biti direktno naručeno na registrovanu adresu e-pošte u Pledoo-u.
Dakle, paisafecard i Skrill su na ime mog verenika. Takođe je izbrisao svoj Skrill nalog koji nije bio čak ni aktiviran.
I bez obzira na sve, poslao sam kazinu overeno opšte punomoćje. Ali oni su to odbili
Poslao sam e-poštom sve snimke ekrana sa prepiskom sa live chat-om i odeljenjem za bezbednost, punomoćje i paisafecard koju sam kupio.
Danas sam dobio novo overeno punomoćje.
Kao što je kazino želeo, piše da dobijam potpuni pristup Skrill nalogu zbog čega je povlačenje odbijeno. Takođe piše da imam prava na sve elektronske novčanike kao što su Skrill, Neteller i Paisafecard.
Poslao sam fotografije u kazino, a sada ću ih poslati i Kristini.
Hvala što se Pledoo potrudio da da sveobuhvatan odgovor.
I dozvolite mi da sada sumiram i dopunim činjenice koje nedostaju.
Nikolaj je napravio nalog, ali je zahtevao da se zatvori. Sa ovog računa nisu uplaćeni depoziti niti korišćeni bonusi.
Nikolaj je napravio nalog jer je preusmeren preko nevažeće BetitAll kazino veze.
I dozvolite mi da nastavim sa odgovorom na Pledoo-ov drugi podnesak
Pokušao sam da izvršim depozit sa kreditne kartice. Ali sistem mi nije dozvolio da uplatim ovaj depozit. Zbog ograničenog broja metoda depozita za Bugarsku, izabrao sam da deponujem putem Paisafecard načina plaćanja.
Pošto nemam lični nalog, uneo sam brojeve vaučera na račun svog verenika. Takođe da kažem da je ovo moj prvi depozit sa Paisafe načinom plaćanja. Nakon kupovine ovih vaučera očekivao sam da jednostavno unesem brojeve na sajt trgovca.
U zaključku:
Pledoo je propustio da pomene da je moj stari nalog koji je kreiran pre 25.02.2023. Izbrisano je iz ćaskanja uživo (na moj zahtev) radi promene valute. Ovo je bio moj lični Skrill nalog.
Takođe su propustili da napomenu da im je pre nego što im je poslato punomoćje od 1.3.23 poslato još jedno punomoćje. Piše da imam pravo da pred bankama i drugim finansijskim institucijama izvršim potrebne radnje.
I na kraju, ali ne najmanje:
Na Skrill i Paisafecard nalozima koji su registrovani pod drugim imenom, pokrenute su radnje za promenu vlasnika, odnosno mene.
Zdravo ponovo!
Sektor bezbednosti je bio zbunjen činjenicom da je N*****iin nalog registrovan na isti broj telefona i koristi istu lozinku kao Evgenijin.
U vezi sa vašim dokumentima koje ste poslali; odgovor je dat u prethodnom pismu.
Kao što je već pomenuto – voljni smo da istupimo i rešimo ovu stvar bez dalje eskalacije.
Sačekajmo odluku i unos Casinoguru-a.
Hvala na vremenu.
S poštovanjem,
Pledoo Team
Pozdrav svima,
Hvala vam i na vašim odgovorima i na strpljenju dok sam pregledao ovaj slučaj.
evgeniksk1, imajte na umu da velika većina kazina smatra da je korišćenje tuđih metoda plaćanja ozbiljno kršenje pravila AML.
Proverio sam uslove i odredbe i našao sam pravilo na koje se kazino poziva u vezi sa korišćenjem načina plaćanja koji ne pripadaju direktno igraču:
4.6. Klijent će koristiti samo načine plaćanja koji su legalno izdati i koji pripadaju Klijentu.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno i jasno kaže da ime osobe koja je vlasnik kazino naloga mora da odgovara imenu vlasnika načina plaćanja, što, nažalost, nije. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke prilikom deponovanja ili povlačenja sredstava pomoću zajedničke kartice ako se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se obično proverava tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, ne možemo mnogo da uradimo za vas i samo ovo pitanje je dovoljno da odbijemo ovu žalbu.
Međutim, kazino je takođe otkrio dva naloga kreirana (izbrisana ili ne) sa identičnim akreditivima, što je još jedno ozbiljno kršenje Opštih uslova i uslova, a da ne pominjemo da su isti način plaćanja koristili oba naloga što nas je navelo da verujemo da je kazino zaista delovao u skladu sa njihovim Uputstvima i uslovima.
Mogu samo da vam preporučim da izbegavate ovakve situacije korišćenjem načina plaćanja koji je izdat na vaše ime i molimo vas da uvek kreirate naloge sa svojim ličnim podacima, jer u protivnom postoji velika sumnja u duplikate naloga koje je napravila jedna osoba.
Žao mi je, ali nakon prikupljanja svih dostupnih informacija, bojim se da ne možemo dalje sa ovom žalbom. Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, ili ako sam nešto prevideo, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Zdravo ponovo.
Želim da vas zamolim da pročitate moje argumente i dokaze koje sam prikupio.
Hajde da prvo razjasnimo pravila AML-a.
Kazino zabranjuje upotrebu stranih metoda plaćanja i depozita kako bi se sprečila moguća prevara ili pranje novca.
Pranje novca se može podeliti u tri koraka:
1. Deponovanje nelegalnih sredstava u finansijski sistem
2. Transakcije osmišljene da prikriju nezakonito poreklo sredstava, poznate kao „slojeviti"
3. Korišćenje opranih sredstava za sticanje nekretnina, finansijskih instrumenata ili komercijalnih ulaganja.
KIC proces ima za cilj da zaustavi takve šeme u prvom periodu depozita.
Dakle, reč „može" je napisana i korišćena više puta u Pledoo pravilima u vezi sa dupliranjem računa, depozitima i isplatama.
2.1
(Možete otvoriti samo jedan nalog. Ako otvorite drugi nalog, Pledoo može poništiti sve opklade napravljene sa ovog duplikata naloga.)
3.2
(Ako Kupac primeti da je kreirano više naloga, odgovornost je Korisnika da odmah obavesti Pledoo o tome. Svi drugi nalozi koje otvorite kod nas, ili koji su u Vašem stvarnom vlasništvu u vezi sa Uslugama biće „Duplirani nalozi ". Možemo zatvoriti bilo koji duplikat naloga (ali nećemo biti u obavezi da to uradimo). Pledoo zadržava pravo da odluči da li je više naloga registrovano, otvoreno ili kreirano bez nedoličnog ponašanja i rezultat je greške. Ako je Pledoo trebalo da opravdanih razloga da verujemo da je počinjena ili izvršena bilo kakva prevara, zadržavamo pravo da blokiramo račun i konfiskujemo sva sredstva na njemu.)
3.4 pod tačkom 2
(Ako naše odeljenje za bezbednost ne može u potpunosti da verifikuje nalog klijenta i/ili ima opravdane sumnje da je u igri lažna aktivnost, dobici klijenata mogu biti poništeni i račun blokiran.)
16.3
(Ako kršenje pravila smatramo pokušajem prevare kazina, Pledoo može konfiskovati sve dobitke i depozite bez refundiranja.)
Stoga, koliko sam shvatio iz svega napisanog, Pledoo može preduzeti mere da blokira račun ili konfiskuje sredstva. Ali to nije obavezno i oni po svom nahođenju odobravaju ili blokiraju.
To znači da oni vrše radnje koje im uvek idu u prilog!
Idemo dalje.
Što se tiče pravila 4.6 Pledoo-a, naime:
Klijent će koristiti samo načine plaćanja koji su legalno izdati i koji pripadaju Klijentu.
Niko nije pomenuo da je 26.02.2023. godine poslato overeno punomoćje u kome je pisalo:
Da u svoje ime i o svom trošku izvršim sve neophodne radnje u vezi sa:
Zastupanje pred fizičkim i pravnim licima, državnim registrima i institucijama, bankama i drugim finansijskim institucijama.
Pledoo nije prihvatio ovo overeno punomoćje. Zatražen je još jedan koji kaže da mi vlasnik Skrill naloga daje prava na ovaj nalog. Stoga sam primio jedan i poslao ga 01.03.2023. Ali to takođe nije prihvaćeno jer je stupilo na snagu 01.03.2023 i tokom depozita nisam imao pravo da obavljam ove radnje.
U odeljku plaćanja koda piše:
Ovo pravilo je uglavnom na snazi da bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.'
Dakle, gde ste kazino Guru i Pledoo videli prevaru ili pranje novca?
- PREVARA - predstavlja uvođenje i/ili održavanje obmane kod nekoga sa sebičnim motivima. Prevara je krivično delo protiv imovine.
- PRANjE NOVCA je proces u kojem su sredstva navodno prihod od gotovinskih primanja ili prihod od druge imovine i u kojem se stvara utisak da su velike sume novca stečene teškim krivičnim delima, kao što su trgovina drogom ili terorizam, legitimna zarada od legitimnu delatnost i imaju legitimno legalno poreklo. Pranje novca je krivično delo pod mnogim jurisdikcijama i ima različite definicije. To je ključni momenat u funkcionisanju sive ekonomije.
Tako da bih isključio ono što si napisao! Takođe sam poslao fotografiju Paisafecard-a koju sam lično kupio.
Takođe pretpostavimo da kazino ne može da verifikuje nalog. Ili pretpostavimo da postoje sumnje ili nedoumice. Oni imaju sledeće pravilo:
3.4 pod tačkom 3
U određenim slučajevima, odeljenje bezbednosti zadržava pravo da zahteva video verifikaciju. Ako igrač ne može da završi video verifikaciju 7 dana od datuma zahteva, Pledoo zadržava pravo da blokira nalog igrača i konfiskuje dobitke. Međutim, vreme koje je dato za verifikaciju može se produžiti na zahtev ako imate bilo kakve građanske stvari kojima morate prisustvovati da biste dobili potrebnu dokumentaciju (do 6 meseci).
Onda bi kazino mogao da zahteva video verifikaciju i od mene i od mog verenika! Ali ako ne žele da urade ovu video proveru, imaju drugo pravilo:
4.9
Pledoo zadržava pravo da plati bilo koje traženo povlačenje putem direktnog bankovnog transfera ako su uočene bilo kakve sumnje u prevaru i/ili nedolično ponašanje prilikom deponovanja sredstava na Pledoo i/ili angažovanja u igrama i uslugama koje nudi Pledoo
Dakle, iznos je mogao biti prebačen na lični bankovni račun na ime vlasnika Pledoo računa!
Nastavimo sa oba naloga. Napisali ste da je kazino pronašao 2 naloga sa identičnim akreditivima. I isti način plaćanja su koristili oba naloga.
Ali Pledoo je napisao da je Nikolaj dao svoj broj telefona, imejl i osnovne KIC informacije. I nigde se ne pominje da je uplaćen depozit sa ovog računa! Očigledno nisi pročitao šta sam napisao:
Nikolaj je napravio nalog, ali je zahtevao da se zatvori. Sa ovog računa nisu uplaćeni depoziti niti korišćeni bonusi.
Nikolaj je napravio nalog jer je preusmeren preko nevažeće BetitAll kazino veze.
Ni ja ni Nikolaj ne znamo, ili se bar ne sećamo, na koji broj telefona se Nikolaj prijavio. Ali tokom registracije ako se telefonski brojevi poklapaju sa Pledoo-om ne bi trebalo da kreirate nalog!
U Opštim pravilima Pledoo-a piše:
2.1
Možete otvoriti samo jedan nalog. Ako otvorite drugi nalog, Pledoo može poništiti sve opklade napravljene sa ovog duplikata naloga. Vi to izjavljujete.
Ovde vidim reč „može" Ali to ne znači da će poništiti opklade! Dakle, opet Pledoo lični izbor!
3.2
Nalog mora biti registrovan u sopstvenim, ispravnim, imenom i ličnim podacima Korisnika i biće izdat samo jednom za Klijenta i neće biti dupliran preko bilo koje druge osobe, porodice, domaćinstva, adrese (poštanske ili IP), adrese e-pošte, uređaja za pristup ili bilo kojeg okruženja gde se dele Pristupni uređaji (npr. škole, radna mesta, javne biblioteke itd.) i/ili nalog u vezi sa Uslugama. Kreiranje naloga je isključivo za ličnu upotrebu, na Pledoo-u nije dozvoljena nikakva glavna aktivnost u ime nekog drugog. Ako Kupac primeti da je kreirano više naloga, odgovornost je da odmah obavesti Pledoo o tome. Svi drugi nalozi koje otvorite kod nas ili koji su u vašem stvarnom vlasništvu u vezi sa Uslugama biće „Duplikati naloga". Možemo da zatvorimo bilo koji duplikat naloga (ali nismo u obavezi da to uradimo). Pledoo zadržava pravo da odluči da li je više naloga registrovano, otvoreno ili kreirano bez nedoličnog ponašanja i rezultat je greške. Ako Pledoo ima razumne osnove da veruje da je počinjena ili izvršena neka prevara, zadržavamo pravo da blokiramo račun i konfiskujemo sva sredstva na njemu.
Ili tačno u ovom tekstu:
Ako Pledoo ima razumne osnove da veruje da je počinjena ili izvršena neka prevara, zadržavamo pravo da blokiramo račun i konfiskujemo sva sredstva na njemu.
Kažu da zadržavaju pravo da blokiraju nalog. Ali opet, ovo je po njihovom nahođenju. Ne postoji izjava koja kaže da će račun biti sigurno blokiran. Zbog toga mogu postojati i duplikati naloga!
U zaključku želim da napišem:
Ne slažem se sa odlukom Casino Gurua. Razmatrali ste samo Pledoo-ovo gledište. Takođe sam poslao dokaze o svakoj akciji koju sam preduzeo. Casino Guru nije tražio nikakve dokaze od Pledooa da podrži ono što su napisali!
Ako kazino želi, može potvrditi identitet. Takođe može da potvrdi i dokaže da račune prave dve različite osobe!
Bez uvrede nikome osim Casino Gurua bio je suočen sa izborom da li da prihvati žalbu ili ne. Ako bi žalba bila prihvaćena, Pledoo bi platio iznos koji je uložen u žalbu.
Uzimajući u obzir samo ono što je Pledoo napisao, čini mi se da je slučaj namešten.
Molim za preispitivanje pritužbe i uzimanje u obzir dokaza koje sam izneo. Kao i svi moji argumenti koje sam napisao.
Ako postoji bilo kakav problem sa prevodom, javite mi. Sve ću prevesti na engleski. Možda postoji problem u komunikaciji zbog pogrešnog prevoda!
Sa najboljim željama
Evgenia K***
Hvala vam na doprinosu. Iako razumem vaše gledište i vašu frustraciju, moram da stojim iza svoje prethodne odluke. Kao vrhunac, želeo bih da dodam i da sam obavešten da je vaš dečko zapravo neko vreme koristio nalog i onda ste nastavili da igrate. Dakle, ne samo da ste koristili način plaćanja koji nije izdat na vaše ime, a da ga prethodno niste konsultovali sa kazinom (imajte na umu da punomoćje u većini slučajeva dozvoljava samo drugoj osobi da koristi nalog, ali ih ne čini legitimnim vlasnik), kreirali ste naloge koristeći iste lične podatke, ali i dve osobe su koristile isti nalog. Dakle, u suštini, postoje tri ozbiljna pitanja, pa čak i da se ovo podeli na tri odvojene žalbe, mi bismo svaku od njih odbacili.
Žao mi je, mi se uvek trudimo da pomognemo svakom igraču kad god možemo, i uvek gledamo na svako pitanje sa tačke gledišta, a ne samo slepo čitamo i stojimo iza onoga što je napisano u uslovima kazina. Međutim, postoje neka ograničenja čak i za nas i naše donošenje odluka, a prekršili ste previše osnovnih pravila igranja u onlajn kockarnicama i ne možemo da podržimo ovakvo ponašanje. Nažalost, u određenim situacijama nemamo drugog izbora osim da stanemo na stranu kazina i ovo je jedna od njih. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete pokušati da kontaktirate organ za izdavanje dozvola, ali sam skoro 100% siguran da se njihovo mišljenje neće mnogo razlikovati od našeg.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
