Igraču iz Bugarske blokiran je nalog zbog optužbi za davanje netačnih ličnih podataka.
The player from Bulgaria had his account blocked due to accusations of providing inaccurate personal information. Upon discussing and reviewing the situation with the casino, it was decided that the player gained their winnings fairly and that the missing information could be a genuine mistake. The casino decided to allow the player to verify their address and withdraw their winnings, so the complaint was resolved.
Igraču iz Bugarske blokiran je nalog zbog optužbi za davanje netačnih ličnih podataka.
Zdravo! Nakon registracije u kazinu i njihove verifikacije mog naloga, napravio sam depozit od 100 evra i dobio bonus od 100 evra. Počeo sam da igram i osvojio iznos od oko 2000 evra, kotrljao sam ga po njihovim pravilima i već je bilo slobodno da podignem na moj račun. Kada sam odlučio da podignem 1000 evra, tražili su mi fotografije moje bankovne kartice, poslao sam fotografije, odobrili su ih i počeo sam da čekam najavljeni rok od 24 sata da mi odobre povlačenje. Prošlo je 48 sati, ali nisu odobrili moje povlačenje. Zato sam im pisao i- imejlom da pitam šta se dešava sa mojim zahtevom za povlačenje. Onda su mi odgovorili da sam prilikom registracije upisao oba polja za adresu, naziv grada iz kojeg sam. Ovo je bilo kršenje pravila i nisu mogli da verifikuju moj nalog, iako je to već pisalo na njihovom sajtu da je moj nalog verifikovan. Kada sam ih pitao šta dalje sledi, blokirali su mi nalog i pisali mi mejl da mi oduzimaju profit. Ovo je moje skromno iskustvo sa ovim kazinom.
Hello! After registration with the casino and verification by them of my account, I made a deposit of 100 euros and received a bonus of 100 euros. I started playing and won an amount of about 2000 euros, I rolled it according to their rules and it was already free to withdraw to my account .When I decided to withdraw 1000 euros, they asked me for photos of my bank card, I sent them the photos, they approved them and I started waiting for the announced period of 24 hours for them to approve my withdrawal. 48 hours passed, but they did not approve my withdrawal. That's why I wrote to them and- email to ask what is happening with my withdrawal request. Then they replied that when I registered, I had written both fields for the address, the name of the city I am from.This was a violation of the rules and they could not verify my account, even though it was already written on their site that my account was verified. When I asked them what follows from here on, they blocked my account and wrote me an email that they are confiscating my profit. This is mine modest experience with this casino.
Dragi Keš,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je davanje netačnih ličnih podataka zabranjeno u svim onlajn kazinima. Ja bih toplo preporučio da izbegavate ovu vrstu radnje u budućnosti i da se uverite da su sve date informacije tačne pre nego što počnete da igrate.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dear Kesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing inaccurate personal data is prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting to play.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Da, nedostaje ulica i broj, nisam ih pomenuo prilikom registracije, ali sam dao fotografije lične karte na kojoj se vidi moja tačna adresa, isto tako sam dao izvod iz banke koji takođe sadrži moju tačnu adresu. Nakon dostavljanja ovih dokumenata, moj nalog je verifikovan. Nakon što sam zatražio isplatu, tražili su i fotografije bankovne kartice, i ja sam ih dostavio, a već nakon toga su mi rekli da zbog toga što nisam uneo tačnu adresu prilikom registracije, moj nalog ne može biti verifikovan.
Evo snimka ekrana koji pokazuje da je moj nalog verifikovan
Yes, the street and number are missing, I have not mentioned them during registration, but I have provided photos of ID showing my correct address, likewise I have provided a bank statement which also has my correct address. After providing these documents, my account was verified. After I requested a withdrawal, they also asked for photos of the bank card, I also provided them, and already after that they told me that because I did not fill in the correct address during registration, my account could not be verified.
Here is a screenshot showing that my account has been verified
Puno vam hvala, Kesh, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Kesh, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Keš,
Pregledao sam vaš slučaj i već sam stupio u kontakt sa kazinom da razgovaramo o situaciji.
Dok je diskusija u toku, mogu li da vas zamolim da pojasnite u kom trenutku ste primili ovo obaveštenje u kojem se navodi da je vaš nalog verifikovan? Koje ste tačno informacije dali pre nego što ste ovo primili? Da li su dokumenti dostavljeni ili je ovo obaveštenje primljeno nakon unosa vaših ličnih podataka kao što su broj telefona i adresa?
Srdačan pozdrav,
Adame
Hello Kesh,
I have reviewed your case and I have already made contact with the casino to discuss the situation.
While the discussion is ongoing, can I ask you to please clarify at which point you received this notification stating that your account was verified? Exactly which information did you provide before receiving this? Were documents provided, or was this notice received after entering your personal details such as phone number and address?
Kind regards,
Adam
Zdravo!
Nakon registracije u kazinu, odmah sam prešao na verifikaciju. Otpremio sam ličnu kartu i bankovni izvod koji dokazuje moju tačnu adresu kako bi moj račun mogao biti verifikovan. Upravo zato što znam da je to prva stvar koju treba da uradim da bih mogao da budem siguran da će moj dobitak biti isplaćen ako pobedim. Nakon što je moj račun verifikovan, tek tada sam napravio svoj prvi depozit. Napravio sam snimak ekrana nakon što sam već osvojio 2.000 evra i pustio 1.000 evra za podizanje, a ostalih 1.000 evra je vidljivo na mom računu.
I da budem potpuno fer, reći ću da su mi danas vratili depozit od 100 evra koji sam dao kod njih.
Hello!
After registering at the casino I immediately proceeded to verification. I uploaded an ID card and a bank statement proving my correct address so that my account could be verified. Precisely because I know that this is the first thing to do in order to I can rest assured that if I win, my winnings will be paid out. After my account was verified, only then did I make my first deposit. I took the screenshot after I had already won 2,000 euros and had released 1,000 euros for withdrawal and the other 1,000 euros are visible in my account.
And to be completely fair, I will say that today they refunded the deposit of 100 euros that I had made with them.
Dragi Keš,
O ovom slučaju se još uvek raspravlja i potrebno je još vremena da se on dovede do kraja. Stoga ću produžiti tajmer i uskoro ćemo ovde objaviti ažuriranje. Zaһvaljujem vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear Kesh,
This case is still being discussed, and more time is needed to bring it to a conclusion. I will therefore extend the timer and we will post an update here shortly. I thank you for your continued patience and cooperation.
Kind regards,
Adam
Pozdrav!
Nakon duže diskusije sa predstavnikom foruma, zaključili smo da su vaši dobici pošteno dobijeni.
Uputstva za dalje postupanje su poslata na registrovanu imejl adresu klijenta.
Prateći ove korake, moći ćete da podnesete novi zahtev za povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Pledoo Casino tim
Hello there!
After a lengthy discussion with a forum representative, we have concluded that your winnings were obtained fairly.
Instructions for further actions have been sent to the client's registered email address.
By following these steps, you will be able to submit a new withdrawal request.
Best regards,
Pledoo Casino Team
Hvala vam puno na ažuriranju, Pledoo Casino, i na vašoj pomoći u ovom slučaju.
Dragi Keš,
Obaveštavajte nas o svim dešavanjima i obavestite nas kada smatrate da je stvar rešena kako bismo mogli da zatvorimo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Thank you very much for the update, Pledoo Casino, and for your assistance with this case.
Dear Kesh,
Please keep us updated on any developments, and let us know when you consider the matter has been resolved so we can close the complaint.
Kind regards,
Adam
Zdravo!
Sve je rešeno, Pledoo Casino je uradio pravu stvar i sada je sve u redu!
Hvala Casino Guru timu na pomoći u mom slučaju. Slučaj možete smatrati zatvorenim!
Hello!
Everything is settled, Pledoo Casino did the right thing and now everything is fine!
Thanks to the Casino Guru Team for their assistance in my case. You can consider the case closed!
Zdravo Keš,
Hvala vam na potvrdi, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u -https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Casino.Guru
Hello Kesh,
Thank you for the confirmation, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.