Igrač iz Nemačke se suočava sa zatvaranjem naloga i nemogućnošću podizanja dobitaka u iznosu od 1.730 evra zbog neuspešnog zahteva za video verifikaciju od strane Pledoo kazina. On navodi da su svi dati lični podaci tačni i veruje da je njegov nalog zatvoren bez opravdanog razloga, jer nije učestvovao u lažnim aktivnostima. On traži pojašnjenje i pomoć u vezi sa statusom svog naloga i dobicima.
zdravo,
Deponovao sam 200€ za drugi bonus dobrodošlice (70% do 500€) 6. oktobra 2024.
https://45pledoo2.com/(u stranu:revards/promotions/velcomepack)
Nakon uspešne implementacije, mogao sam da zatražim isplatu od 1730€.
Onda sam morao da učestvujem u skajp video verifikaciji. Nakon što sam ovo završio, dobio sam sledeću e-poštu:
Dragi Michael,
Želimo da vas obavestimo da video verifikacija nije uspela.
Prema odredbama i uslovima:
2.5 <...> Kao korisnik Pledoo-a smatrate se odgovornim da pružite tačne lične podatke kao što su, ali ne ograničavajući se na lične podatke (pasoš, lična karta), adresa, e-pošta je potpuno istinita i ažurna <.. .> Ako Pledoo-u postane jasno da informacije koje su date nisu tačne, zadržavamo pravo da blokiramo račun igrača i konfiskujemo sva sredstva na računu.
3.1 Korisnik mora da otvori nalog za ličnu upotrebu na Pledoo-u da bi mogao da učestvuje u igrama i uslugama koje nudi Pledoo.
3.2 Račun mora biti registrovan u sopstvenim, tačnim, imenom i ličnim podacima Korisnika i biće izdat samo jednom za Klijenta<...>
3.4 <...> Ako naše odeljenje bezbednosti ne može u potpunosti da verifikuje nalog klijenata i/ili ima opravdane sumnje da je u igri lažna aktivnost, dobici klijenata mogu biti poništeni i račun blokiran.
Zbog toga je vaš nalog trajno blokiran, ali je doneta odluka da se vrati vaš poslednji depozit od 200 EUR.
Vaš poslednji depozit će biti vraćen na vaš način plaćanja.
S poštovanjem,
Odeljenje za bezbednost kazina Pledoo
do 2.5
Sve lične podatke sam dao tačno i istinito.
do 3.1
Otvorio sam nalog kod Pledoo-a za ličnu upotrebu.
do 3.2
Imam samo jedan nalog kod Pledoo-a i svi lični podaci su tačni.
do 3.4
Nisam učestvovao ni u kakvim lažnim aktivnostima i pošteno sam osvojio dobitni iznos.
Pošto ne mogu da razumem zašto je moj nalog zatvoren, a dobici nisu isplaćeni, otvaram ovu žalbu.
Otpremio sam sve dokumente radi verifikacije, ali još nisam dobio odgovor da li je moj nalog verifikovan.
Nadam se da možete da mi pomognete,
srdačan pozdrav,
Majkl G.
Dragi Popi71,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti detalje vašeg Skipe poziva? Da li je od vas zatraženo samo da pokažete svoje dokumente ili su uključena i pitanja o vašem igranju?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je od vas zatraženo da unesete svoje lične dokumente tek nakon što je poziv završen?
Da li ste se uverili da se lični podaci uneti u vaš kazino nalog poklapaju sa informacijama na vašim ličnim dokumentima?
Koje ste igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
Nadam se da možemo pomoći da se ovaj problem reši što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
za Skipe razgovor:
tamo sam samo morao da pokažem ličnu kartu. Zatim su mi postavljana pitanja kao što su gde živim, kako se zovem, adresa na kojoj sam igrao, kako znam Pledoo, koje sam igre tačno igrao, kao i pitanja kao što je boja slota, koji je provajder igre sa kojim sam osvojio se zove, koliko sam deponovao, koliko često sam deponovao, koliko sam osvojio, koji pretraživač sam koristio, kako se zvala bonus igra koju sam igrao i da li imam rođake koji takođe igraju u onlajn kazinu ili sam u srodstvu sa političar ili sam u kontaktu sa njima. Morao sam da odgovaram na takva pitanja. Na kraju Skipe poziva dobio sam sat vremena da otpremim izvod Jeton računa za poslednjih 180 dana, što sam i učinio.
Učitao sam dokumente za verifikaciju u Pledoo kada sam zahtevao povlačenje. Onda sam čekao verifikaciju od Pledooa. Sledećeg dana više nisam mogao da se prijavim na Pledoo. Umesto toga, primio sam e-poštu od Pledoo-a u kojoj se traži da učestvujem u Skipe video verifikaciji. Tada sam dobio e-mail od Pledooa u kojem mi je rečeno da je moj dobitak otkazan, što i oni imaju.
Proverio sam informacije u profilu. Nije bilo očiglednih grešaka.
Iskoristio sam drugi bonus dobrodošlice od 70% i deponovao €200. Koristio sam ga da igram linije sa ulogom od 3 €. Imao sam sreće i pobedio sam. Sa svojim dobicima sam zatim nastavio da igram Dragon Tiger Luck sa 2,50 evra i nastavio da igram igru dok se opklada nije odigrala i bonus novac nije bio prikazan u stvarnom novcu. Na kraju dana je, nažalost, ostalo samo 1730 € od dobitka, koje sam tražio da mi bude isplaćen. Kao što sam rekao, nisam prekršio nijedno pravilo kazina i ne znam za šta sam tačno optužen.
Nadam se da će vam moje informacije pomoći da pronađete rešenje,
srdačan pozdrav,
Michael G****e
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
