Igrač iz Švajcarske je zatražio samoisključenje. Nažalost, kasnije je bio primoran da ponovo uđe na svoj kazino račun kako bi povukao dobitke. Umesto povlačenja preostalih sredstava, svi su igrani i izgubljeni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobro jutro
kazino je u svojoj recenziji na vašem sajtu napisao da zavisnici od kockanja mogu biti isplaćeni i bez otvorenog računa. Nažalost, kazino mi to tada nije potvrdio putem e-pošte, ali mi je napisao da nalog mora biti otvoren.
kazino je primorao zavisnika od kockanja da ponovo otvori račun i ja sam izgubio svoj dobitak. Čekam povraćaj depozita!
Dragi Basel999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nisam siguran da li sam razumeo problem u potpunosti. Možete li, molim vas, proslediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Da li sam dobro razumeo da je kasnije od vas zatraženo da ponovo uđete na blokirani nalog i da ste izgubili sav aktivni balans?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, Basel999, na e-poruci. Možete li, molim vas, proslediti dokaze da je vaš nalog prvobitno blokiran zbog problema sa kockanjem?
Ne, nažalost, više nije, bilo je u ćaskanju. Međutim, poslao sam im dokaz da sam tražio od kazina da zadrži račun zatvoren i podigne novac. Račun je zatvoren jer sam ga zatvorio.
nakon što mi je rečeno da je isplata nemoguća (imam je
našao dalje mejlove u kojima su izričito potvrdili da to nije moguće) tražio sam da ponovo otvorim nalog.
na osnovu moje recenzije o kazino guruu, kazino je tada tvrdio suprotno!
Dragi klijentu.
Hvala puno na Vašem vremenu! Proveravamo svaku povratnu informaciju ili žalbu i koristimo je da poboljšamo kvalitet našeg projekta i usluge podrške. Naši menadžeri su pažljivo, ponovo pročitali, pregledali i proverili našu prepisku podrške sa vama i veruju da su svi elementi ponašanja naših kolega prema vama bili apsolutno ispravni i usklađeni sa zahtevima regulatora, našim zahtevima i obavezama, kao kao i moralne i etičke standarde. Ako to nije slučaj, navedite primere neprikladnog ili neprikladnog ponašanja naših zaposlenih.
Štaviše, u nekim slučajevima vaše ponašanje je donekle iznenadilo naše rukovodstvo.
Poštovani predstavnike foruma, navedite e-mail adresu za detaljnije objašnjenje, jer nam etničke norme ne dozvoljavaju objavljivanje informacija ove vrste.
Srdačan pozdrav,
Pledoo Team.
Dobro jutro
ovo nije problem
igrači su navikli da se krivica uvek stavlja na igrača:
Rado ću objasniti sledeće i poslati kazino guruu prateću dokumentaciju:
22.05 Pošaljite zahtev e-poštom ako možete da isplatite dobitak na moj Eco Paiz nalog.
22.05 Metoda depozita nije ponuđena kao način isplate.
Ponovo mi pošaljite e-poštu da zabranite igranje i povučete sredstva!!!
22.05 podsetnik za obradu mog zahteva.
22.05 E-mail od njih koji potvrđuje da se isplate mogu obraditi samo ako je račun otvoren!
Zatim sam ponovo otvorio nalog.
Tada je odbijen i način plaćanja Eco paiz!!!
pa je njihov kazino nudio samo skrill koji ja nemam!!!
I zaista tvrdite da sam ja kriv i da ste se ponašali etički?
sigurno!!!
Drago mi je da drugi igrači mogu da pročitaju istinu ovde.
Zamolio sam ih da mi blokiraju nalog – ignorisano
Način isplate nije ponuđen - ignorisan
Račun mora biti otvoren - zahtev za zatvaranje naloga - ignorisan.
Great Casino!!!
Hvala obema stranama na njihovim ažuriranjima. Ako želite da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju, uradite to na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Zdravo, treba li ti nešto od mene?
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Pledoo Casino timu , što ste prosledili celokupnu komunikaciju.
Dragi Basel999 ,
Prošao sam kroz sve transkripte vaše komunikacije sa ovim kazinom, ali nisam našao nikakvo pominjanje problema sa kockanjem. Nekoliko puta ste sugerisali da želite da vaš nalog bude trajno blokiran, ali to je uvek bilo nakon što vam nije bio dostupan nikakav bonus.
Imajte na umu da bez obaveštavanja kazina da imate problem sa kockanjem nemamo šanse da posredujemo u ovom problemu. Zatvaranje i otvaranje naloga ne bi trebalo da se koristi kao alat za pregovaranje u primanju promotivnih ponuda od kazina. Vaš nalog je blokiran na period od sedam dana i obavešteni ste da ako želite da vaš nalog bude trajno blokiran, morate da pošaljete e-poruku korisničkoj podršci. Čak i nakon ovoga, zatražili ste trenutno ponovno otvaranje naloga tvrdeći da ste se predomislili.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Dodatni komentari igrača:
"Dobar dan,
Kao što je već pomenuto, zamolio sam Caisno da blokira moj nalog.
Sam sam blokirao račun, a zatim podneo zahtev da moj račun ostane zatvoren i povučem sredstva.
Rečeno je da to nije moguće – laž – moglo bi se uz pravi zahtev.
Potvrđeno mi je da moj nalog treba da ostane otvoren – iz tog razloga sam ponovo otvorio račun – NISAM DA GA OTVARIM.
To je problem, da me kazino zaista podržava, to se ne bi dogodilo.
Pogledajte priloge, morao sam da uplatim novac da otključam Eco Paiz- zato sam morao i da otvorim račun- tada ECO Paiz nije ni radio i povlačenje je odbijeno- tražili su da povučem preko SKRILL-a, iako sam nije imao.
Vidite, kazino me nije podržao ni na koji način.
Čak i tamo gde sam deponovao Eco Paiz i zatražio povlačenje, to je odbijeno.
Čekam povraćaj depozita.
Hvala"
Dragi Basel999,
Hvala na email. Naveli ste da niste tražili da vam se ponovo otvori nalog. Nažalost, primili smo transkript vaše komunikacije u ćaskanju uživo i mogu potvrditi da je ponovno otvaranje zaista zatraženo. Konkretno, 4. juna. Takođe, u celoj komunikaciji niste ni jednom spomenuli problem kockanja. Otvaranje i zatvaranje naloga nisu obavezujući za operatere ako igrač ne navede nikakav poseban razlog za to. Jedini razlog koji ste naveli je "Nisam zadovoljan ovim kazinom."
Zaista bih voleo da mogu biti od veće pomoći. Nažalost, moja jedina preporuka za buduće reference bi bila da budete konkretniji kada tražite samoisključivanje. Jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude blokiran i vremenski period koji treba da se primeni.
Obavestite me ako još nešto možemo da pokušamo da vam pomognemo.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
