Igrač iz Nemačke ima poteškoća da podigne dobitak od 3000 evra iz Pledoo kazina. Uprkos tome što je njen račun u potpunosti verifikovan i što je ranije uspešno izvršila nekoliko uplata i depozita, kazino sada zahteva bankovne izvode iz Astropai e-novčanika igrača za dalju verifikaciju. Iako se čini da je problem sa verifikacijom rešen, odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Danas, nažalost, moram da se žalim na svoj omiljeni kazino. Nikada nisam imao problema sa pledoo-om, ali trenutno jesam. Nakon što sam osvojio 3000 evra, zatražio sam isplatu ovog iznosa. Sada pledoo traži od mene bankovne izvode sa mog Astropai e-novčanika, iako nisam čak ni uplatio depozit sa njim nedavno su mi odbili isplatu sa zahtevom da učitam ove banke izvode sa Astropai računa Da budem iskren, uvek sam bio zadovoljan pledoo-om Isplate su išle veoma brzo, kao i depoziti, a podrška je uvek bila vrhunska, ali ovo je zaista drsko i samo ima za cilj da ponovo izgubi profit. Ne pišem ni ovu pritužbu jer bi trebalo da nađete rešenje. Samo želim da iznesem svoju frustraciju jer sam zaista veoma razočaran pledoo-om jer suprotno onome što je pledoo tvrdio u mejlu koji mi je dao, moj nalog je bio i u potpunosti je verifikovan jer Već sam izvršio nekoliko uplata i depozita, a ni račun nije mlad
Samo želim da pledoo ne počne kao većina drugih kazina i da igra na vreme kako bi igrači izgubili svoje dobitke pledoo je zapravo uvek bio pošten i bio je zabavan
Draga aljoshaallea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pledoo kazinom.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao ovo:
„Pledoo zadržava pravo da u bilo kom trenutku izvrši bezbednosne provere na korisničkom nalogu gde se sledeća dokumenta mogu tražiti, ali ne ograničavajući se na (a) identitet Korisnika (b) dokaz adrese (c) slika u boji platne kartice (d) izjava korišćenog načina plaćanja i bilo koje informacije koje Pledoo pruži Pledoo . Pledoo zadržava pravo da ograniči korisnički nalog tokom procesa verifikacije i/ili istrage. Pledoo može zatražiti selfi sa ličnom kartom ili pasošem ako klijent ne može da pošalje dokumente tokom dva dana".
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste već dali dokaz koji je kazino zahtevao, ili ste dali dokumente za verifikaciju u vezi sa načinom plaćanja u prošlosti?
Imajte na umu da kazina u nekim prilikama mogu tražiti dodatnu verifikaciju, što nije ništa neobično.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i sa moje tačke gledišta nije bilo razloga da odbijem isplatu
Kazino je od mene dobio svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. U prošlosti, kao što sam rekao, moj nalog je bio potpuno verifikovan i već je bilo nekoliko isplata u prošlosti samo one nisu bile tako visoke kao sada, tako da pretpostavljam da se igra igra neko vreme
Smešno je to što za depozit uopšte nisam koristio Astropai, već svoju kreditnu karticu, tako da je zahtev za Astropai izvode računa potpuno opravdan
Najbrže i najlakše rešenje problema će biti da jednostavno unesete pledoo u diskusiju ovde, i cela stvar se tada može brzo razjasniti
Pledoo me je upravo kontaktirao i rekao mi da je moj nalog ponovo u potpunosti verifikovan. Međutim, želeo bih da pledoo ponovo prokomentariše ovo jer je ovo nepotrebno odložilo moju uplatu i ne dobijam novac pre vikenda kako je planirano
Drago mi je da čujem da je vaš nalog verifikovan.
Obično se zahteva dodatna verifikacija kada iznos depozita ili povlačenja dostigne određene pragove.
Da li ste mogli da zatražite povlačenje svog dobitka? Da li je uspešno obrađen? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
