Igrač iz Finske je zatražio povlačenje. Kazino je uočio neslaganje između informacija u profilu igrača i dokumenata koji su dati za verifikaciju. Igrač objašnjava neslaganje kao jednostavnu grešku u kucanju. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
The player from Finland requested a withdrawal. The casino noticed a discrepancy between the information in the player's profile and the documents provided for verification. The player explains the discrepancy as a simple typo. The player confirmed the issue was resolved.
Igrač iz Finske je zatražio povlačenje. Kazino je uočio neslaganje između informacija u profilu igrača i dokumenata koji su dati za verifikaciju. Igrač objašnjava neslaganje kao jednostavnu grešku u kucanju. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Čini se da kazino ima tendenciju da promeni neki deo informacija o igračima i koristi to kao razlog za davanje lažnih informacija. Lično, možda sam napravio jednostavnu grešku u kucanju u svom prezimenu, ali pošto koristim automatsko popunjavanje kao i za svoje ime itd. Čini se da nije verovatno. U svakom slučaju, obećali su 48h da verifikuju plaćanja itd. Svi dokumenti itd. su bili u redu dok nisu pronašli grešku u kucanju na moje ime. Nemoguće je stupiti u kontakt sa „odeljenjem bezbednosti" jer oni ne odgovaraju na mejlove ili bilo šta drugo. Na poslednjoj e-poruci su pitali zašto se moje ime razlikuje od mog ID-a i tako dalje. Dakle, moja povlačenja još uvek čekaju uzrok "istraga". Jasna štamparska greška ne bi trebalo da bude razlog da se bilo šta negira.
It seems the casino tends to change some part of players information and use that as reason providing false information. Personally i might have made a simple typo on my last name, but as i am using autofiller as on my name etc. It seems not likely. Anyways they promised 48h to verify the payments etc. All the documents etc were fine untill they found the typo on my name. Its impossible to get in contact with the "security department" since they wont answer emails or anything. On last email they asked the reason why my name differs from my id and so on. So my withdrawls still pending cause of the "investigations". A clear typo should not be a reason to deny anything.
Poštovani veglarzmar0321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste dali objašnjenje greške kazinu? Da li je ovo objašnjenje prihvaćeno?
Možete li molim vas da objasnite šta je popunjeno u profilu vašeg igrača umesto vašeg tačno napisanog imena?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear weglarzmar0321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you provided an explanation of the mistake to the casino? Was this explanation accepted?
Could you please explain what was filled in your player's profile instead of your correctly spelled name?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Draga kivipaa,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear kivipaa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.