Igrač iz Finske je zatražio povlačenje. Kazino je uočio neslaganje između informacija u profilu igrača i dokumenata koji su dati za verifikaciju. Igrač objašnjava neslaganje kao jednostavnu grešku u kucanju. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Čini se da kazino ima tendenciju da promeni neki deo informacija o igračima i koristi to kao razlog za davanje lažnih informacija. Lično, možda sam napravio jednostavnu grešku u kucanju u svom prezimenu, ali pošto koristim automatsko popunjavanje kao i za svoje ime itd. Čini se da nije verovatno. U svakom slučaju, obećali su 48h da verifikuju plaćanja itd. Svi dokumenti itd. su bili u redu dok nisu pronašli grešku u kucanju na moje ime. Nemoguće je stupiti u kontakt sa „odeljenjem bezbednosti" jer oni ne odgovaraju na mejlove ili bilo šta drugo. Na poslednjoj e-poruci su pitali zašto se moje ime razlikuje od mog ID-a i tako dalje. Dakle, moja povlačenja još uvek čekaju uzrok "istraga". Jasna štamparska greška ne bi trebalo da bude razlog da se bilo šta negira.
Poštovani veglarzmar0321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste dali objašnjenje greške kazinu? Da li je ovo objašnjenje prihvaćeno?
Možete li molim vas da objasnite šta je popunjeno u profilu vašeg igrača umesto vašeg tačno napisanog imena?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sve dobro, problem je rešen. Pokušao sam da ti vratim žalbu
Draga kivipaa,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
