Igrač sa Novog Zelanda osvojio je 2332 dolara u Pledoo kazinu, ali se suočio sa kašnjenjem u povlačenju nakon što je završio verifikaciju veb kamerom. Nalog je naknadno blokiran, a nakon što je prošao Skipe verifikaciju, obavešten je putem mejla da nije prošao i da neće primiti svoj dobitak, navodeći uslove.
Zdravo
Osvojio sam 2332 dolara u Pledoo kazinu i izvršio verifikaciju veb kamere na svom nalogu i bio verifikovan. Čekao sam oko nedelju dana i još nisam dobio povlačenje pa sam kontaktirao podršku pitajući šta treba vremena. Odgovorili su mi rekavši da je potrebna verifikacija skajpa i da je moj nalog blokiran. Napravio sam skajp verifikaciju kod njih i neko vreme nakon toga su mi odgovorili na mejl da nisam prošao verifikaciju i da mi neće platiti tada na osnovu nekih uslova.
Dragi vinstoncarter131,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Razumem da se procesi verifikacije mogu činiti složenim, ali imajte na umu da je KIC suštinski korak da se osigura da se sredstva bezbedno šalju pravom vlasniku naloga. Pošto kazina ne mogu lično da verifikuju igrače, ovaj proces im omogućava da potvrde svoj identitet i da se pridržavaju regulatornih standarda.
Možete li potvrditi da li su svi vaši lični dokumenti uspešno verifikovani i da li je samo video verifikacija naišla na problem?
Pored toga, da li biste mogli da navedete vrste igara koje ste igrali, kao i da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez bonusa?
Na kraju, tokom video verifikacije, na koje vrste pitanja su od vas tražili da odgovorite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
