Igrač iz Saksonije-Anhalt ima problema sa dva podizanja po 1000€, namenjenih za Master Card. Uprkos tome što je račun u potpunosti verifikovan i kazino je primio traženu fotografiju kreditne kartice sa vidljivim CVC-om, odbijaju da obrađuju uplatu bez objašnjenja. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.
Kazino odbija da izvrši isplatu bez navođenja razloga.
Nisu korišćeni nikakvi bonusi.
Ovo se odnosi na 2 isplate od po 1000€ na Master Card.
Račun je u potpunosti verifikovan.
Kazino je zatražio fotografiju kreditne kartice sa vidljivim CVC-om!
Oni su takođe primili i verifikovali ovu fotografiju.
Zdravo Hardie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pledoo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nema bonusa
Pravi novac
Potpuno verifikovano od juče
Trenutno sam u ličnom kontaktu iz Pledooa i nadam se da će pomoći da se reši problem.
Potrajao je ceo dan sa mnogo mnogo mejlova i pošte, ali problem je rešen.
Dragi Hardie,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
