Igraču iz Irske je zatvoren račun nakon što je zatražio drugo povlačenje od 2000 evra, iako je prethodno uspešno povučen 2000 evra. On je pružio detalje o izvoru bogatstva kako je traženo, ali je kazino tvrdio da informacije nisu dovoljne i odbio je da precizira šta je potrebno, što je rezultiralo zatvaranjem računa. Pokušali smo da angažujemo kazino radi rešenja, ali smo se suočili sa ponovljenim problemima u komunikaciji. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
Pridružio sam se Plekian kazinu 23.12.2024. Uspeo sam da osvojim veliku sumu novca i zatražio sam povlačenje. Uspešno sam podigao 2000 €.
Međutim, problemi su počeli kada sam zatražio novo povlačenje za €2000, dok sam na svom kazino računu ostavio €8000.
Iako sam prošao početnu fazu verifikacije, kazino je tražio detalje o izvoru bogatstva, koje sam im poslao. Odgovorili su rekavši da im nisam dao tražene informacije i da su mi zatvorili nalog „prema Uputstvima za kazino".
Zamolio sam ih da ne zatvaraju moj nalog, već da navedu tačno šta im je potrebno. Bili su prilično nejasni u svom odgovoru i nakon nekoliko razmena e-pošte (pri čemu sam proveo mnogo sati sastavljajući ih i dostavljajući im dokumente i detaljna objašnjenja), rekli su mi da će moj nalog ostati zatvoren. Pogledajte priloženu tekstualnu datoteku za više informacija.
Osećam da su me tretirali krajnje nepravedno. Iskreno govoreći, neprihvatljivo je koristiti SOV/AML zahteve kao pokriće za izbegavanje plaćanja.
Molim vas pomozite mi sa mojim slučajem.
Poštovani dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plekian kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Hvala vam što pokušavate da mi pomognete. Da odgovorim na vaša pitanja:
Dao sam izvod iz banke iz 2022. koji pokazuje moje depozite u kriptovalute. Depoziti na trgovačkoj platformi su se zapravo desili 2013. Iako nisam dao izjavu za ovo (samo rast), rado bih to učinio ako je potrebno.
Moj prvi i jedini depozit u kazinu bio je 3000 € 23. decembra 2024, za koji sam iskoristio bonus dobrodošlice.
Hvala vam puno, dsp99RF, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dsp99RF,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Plexian Casino u razgovor kako bismo učestvovali u rešavanju ove žalbe.
Poštovani dsp99RF,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaa (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
