Igračica iz Irske ima poteškoća da povuče svoj dobitak iz kazina. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Pokušavam da podignem 500 evra sa Pocketplai-a više od mesec dana.
Kao i drugim igračima ovde, rekli su mi isti izgovori za neplaćanje. 'Tehnički problem' - 'Razumemo ga' - 'Nema odgovora od relevantnog tima'.
Čak sam imao jedno povlačenje označeno kao 'Uspešno' na njihovom sistemu, da bih onda propao i vratio se na moj džepni račun.
Nedavno sam dobio e-poštu da mi kaže da moje podizanje 420 evra nije uspelo i da se vratilo na moj račun...Moje povlačenje na kome piše USPJEŠNO je bilo/je za 500.
Potreban mi je Casinoguru da pokuša i posreduje ovde, kao i da ovaj sajt pregleda ocenu kazina 8.3, verovatno jer mnogi igrači imaju iste probleme.
*Ja sam takođe potpuno verifikovan od pre mesec dana.
Dragi trudderi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li je iznos koji ste pokušali da podignete vraćen na vaš kazino stanje u tačnom iznosu od 500 €?
Da li vam je kazino savetovao da ponovo koristite isti način plaćanja ili vam je savetovano da koristite alternativne načine plaćanja?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Isplata od 500 evra trenutno stoji u istoriji mog džepnog naloga za igru USPJEŠNO. Ovo nije vraćeno na moj džepni saldo. Nije stiglo ni na moj bankovni račun.
Povlačenje u kome je stajalo da je USPEŠNO, ali je onda nekako vraćeno na moj račun dogodilo se pre otprilike 3 nedelje.
Kazino ima samo bankovni transfer kao opciju povlačenja za sve igrače.
Puno vam hvala, trudderi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo trudderi,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Pocket Plai Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pocket Plai kazino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi trudderi,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice (http://vvv.gaming-curacao.com/) i koristiti dugme „Kontaktiraj" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me o tome na tomas.k@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas