Igrač iz Finske čekao je svoje dobitke više od 2 nedelje. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Pocket Play Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.649 €
Pocket Play Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Registrovao sam se i igrao na Pocket Play casinu 22.8.2022. Brzo sam osvojio 3649 eura i podnio zahtjev za povlačenje. Tražili su od mene da pošaljem verifikacione dokumente i ja sam ih poslao. Nakon toga su mi poslali mail da je moj nalog potpuno verifikovan (25.8.). Od tada sam čekao da dobijem novac na svoj bankovni račun, ali novac nije stigao.
Mogu se prijaviti na svoj Pocket Play račun i stanje je 0 eura. Tu mogu vidjeti svoju historiju igranja, ali ako pokušam vidjeti historiju transfera novca, ne prikazuje ništa i "učitava" se zauvijek. Poslao sam 2 emaila (30.8., 4.9.) njihovoj podršci, ali nisu odgovorili ni na jedan. Osim toga, na njihovoj stranici nema live chata pa ih ne mogu tako pitati.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi JukeJ,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, objaviti ovdje (ili mi proslijediti) snimak ekrana vašeg isplate/istorije učitavanja blagajne? Da li ste primili bilo kakvu potvrdu ili obavještenje od kazina da se vaše povlačenje obrađuje?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina! Poslao sam vam snimke ekrana e-poštom. Hvala za pomoć. 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, Pocketplai kazino mi je danas isplatio dobitke. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vesti, JukeJ. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
