Igrač iz Grčke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Nakon što je kasino obavijestio igrača o neophodnim koracima za završetak verifikacije, problem je brzo riješen.
DEPOZICIRAO SAM 20 EURA, OSVOJIO SAM 80 OD MENE SU TRAŽENI IDENTITET I NETELER PODACI DA SAM UČINIO DEPOZIT I JA S IDENTITETOM, POŠAO SAM IH. MOJE otkazivanje ANALIPSI -ja i traženje od mene da kontaktiram chat. KADA mi je kontakt na chatu rekao da je identitet odbijen, pitao me PASPORT, IPA KOJA IMAM NAKON što me je pitala LICENCA KOJA SE VOZI S OVOJ, poslala ih je i nakon što su ih poslali JA SAM IZ ČATA I KAD SAM SE PONOVNO KONTAKTIRAO, NIŠTA NISU ZNALI I REKLI SU MI DA DIPLOMA NIKOGA NE KORISTI.
Dragi KYRIAKOS,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Je li vaš račun još uvijek dostupan ili je blokiran?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da li sam dobro shvatio da ste dali svoju sliku sa slikom i vozačku dozvolu, ali vozačka dozvola nije prihvaćena?
DALO SAM IM IDENTITET VOZAČKI CERTIFIKAT I DOKAZ O DEPOZITU I NE PRIHVAĆAJU MOJ IDENTITET I VOZAČKI REČNIK. MOŽETE LI IH KONTAKTIRATI?
Hvala vam puno, KYRIAKOS, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Zdravo KYRIAKOS!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Poker Match Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Zdravo,
U svrhu verifikacije, korisnik je dostavio kopiju pasoša. Kvalitet kopije bio je loš, pa smo ih zamolili da nam dostave drugi dokument. Sljedeći dokument koji je dostavljen bila je korisnička vozačka dozvola na grčkom jeziku bez prijevoda.
Zatim smo ih zamolili da dostave međunarodni dokument. Kvalitet kopije mora biti vrlo dobar, svi kutovi moraju biti jasno vidljivi. Dokument se šalje na adresu document@pokermatch.com
Pozdrav,
Serhii
Dragi Serhii i Poker Match Casino,
Zamolio bih vas da detaljno navedete u kojem obliku vam trebaju lična dokumenta i kako bi igrač trebao učiniti prijevod koji je potreban da biste bili prihvatljivi.
Da bi uspješno završio povlačenje sredstava, klijent mora potvrditi svoj identitet.
Za to su nam dužni poslati selfie sa svojim unutrašnjim pasošem. Kvalitet slike mora biti visok, sa sva četiri ugla dokumenta jasno vidljivim, a informacije o dokumentu oštre.
Alternativno, mogu nam poslati međunarodni dokument koji ispunjava zahtjeve navedene na https://pokermatch.com/en/payments/20171110/verification