Igrač iz Italije suočava se sa izazovima da podigne 9.000 evra sa svog računa nakon što je dostigao ukupni dobitak od 40.310 evra. Iako je njegov račun verifikovan više puta, kazino odlaže proces povlačenja zbog rutinske provere igranja, što ga izaziva zabrinutost zbog potencijalnih psiholoških taktika koje bi ga obeshrabrile da unovči.
Zdravo, ja sam Rikardo M.
Pre svega želim da preciziram da je zemlja Italija/Poljska, a ne Portoriko. Ne znam zašto ne mogu da izaberem pravu zemlju.
19. decembra sam se registrovao na ovoj platformi. Prvo sam putem e-pošte pitao da li mogu da igram i da se povučem iz Poljske i Italije pošto sam stanovnik Italije, ali sam često u inostranstvu, kao i ograničenja za povlačenje i obrt.
Rečeno mi je da nema problema i tako sam poslao sva dokumenta i moj nalog je verifikovan.
Platio sam 1500 € i kada sam došao do oko 2500 € hteo sam da podignem, ali nisam mogao jer je na sajtu pisalo da moram da postavim dokumente. Dakle, poslao sam fotografiju kartice koju sam koristio mejlom i rekli su mi da mogu da povučem.
Nisam se više povlačio, ali sam nastavio da igram i za oko 10 dana, pobedom i porazom, dostigao sam ukupno 40.310,00 €.
pa sam napisao kazinu da kažem da želim da povučem oba jer ne želim da izgubim dobitak jer sam zadovoljan, ali i zato što je 40.000 € mesečno ograničenje za povlačenje.
Pošto nije bilo opcije bankovnog transfera, tražio sam 9.000 evra na Mastercard kartici. Prošlo je već 3 dana (u uslovima i odredbama piše u roku od 72 sata), ali poslednja komunikacija sa kazinom je od pre 3 dana kada su rekli da čekaju povratne informacije o rutinskoj proveri igre, ali nisam imao više info.
Pošto je to lepa pobeda i voleo bih da izbegnem upadanje u psihološke igre da me nateraju da igram i gubim (pošto se to već dešavalo, ali sam uspeo da se oporavim), pošto je račun već dva puta verifikovan, zamolio sam kazino da komunicira sa imam 5-nedeljni plan da podignem ovih 40.310 evra.
možete li mi pomoći?
očigledno imam oko 120 snimaka ekrana koji se odnose na račun, komunikaciju sa kazinom, stanje, snimke ekrana transakcija i takođe neke snimke ekrana svih vremena kada je igra magično pala i morao sam sve da osvežim.
Radi lakšeg snalaženja, mogao bih da ih pošaljem mejlom jer ima mnogo fotografija.
Sada vas ljubazno molim da posredujete i kontaktirate kazino kako biste izbegli ove psihološke igre.
Razumem da je to velika suma, radim u protiv pranja novca i znam procedure, ali sam pobedio i voleo bih da izbegnem ove tehnike koje koriste drugi kazina.
Hvala
Dragi ricmastrangelo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Ako brinete o tome da ne iskoristite svoj novac, predlažem vam da instalirate BetBlocker, dobrotvornu organizaciju registrovanu u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Niko mi ne daje nikakav vremenski okvir. U drugim prošlim iskustvima, redovne provere igre su rađene za nekoliko sati.
evo više od nedelju dana otkako sam počeo da zahtevam povlačenja, a moj nalog je potpuno verifikovan 3 puta. U početku sa mojim KIC-om, zatim sa slikom moje kreditne kartice, a zatim ponovo sa mojim selfijem sa dokumentom i belim papirom sa nekim informacijama koje treba napisati.
Ne razumem zabrinutost, ali je barem dobra vest da čak i da sam želeo da igram da pobedim više nisam mogao jer su me suspendovali. Međutim, ne želim više da igram jer sam poslednjih dana počeo mnogo da gubim i bilo je sve teže ponovo pobeđivati.
jednostavno sam zamolio kazino da mi dostavi precizan kalendar kako bih povukao ovaj saldo koji će biti 50.017€ do petka nakon što unovčim povrat novca za opklade i gubitke.
možete li molim vas pomoći?
Prilaganje svih dokaza koje ste saopštili putem
moj konačni saldo je 50 017€ uključujući povrat novca ovih dana.
davao sam uvek brzo sve tražene dokumente i informacije
I nekoliko puta sam takođe doživeo greške nakon mnogo izgubljenih opklada i nisam mogao da nastavim seriju klađenja i trebalo bi da počnem od početka tako da je rtp u suštini otkazan i trebalo bi da počne ponovo. Nikada nisam stvarao probleme iako sam iskusio ne uvek glatku igru. Uvek sam sarađivao sa njihovim zahtevima i mnogo puta sam bio taj koji je unapred tražio da sve obezbedi kako bi se kasnije izbegli problemi. (Npr. KIC kada sam se registrovao)
Ako su vam potrebne neke druge specifične informacije/dokumentacija, ne ustručavajte se da me pitate
hvala ti
To je neverovatno. Kada treba da uplatite to je trenutak, kada pobedite to je uvek maraton.
razumem sve procedure, zahteve i korake ali iskreno ne razumem kako je moguće ovako produžavati.
Uobičajena provera igre od strane provajdera se obavlja za nekoliko sati. Manje ili više, postavio sam ukupno 6700 okretaja (gubici i pobede) tako da imaju sav softver da to lako provere.
Ovo je prvi put da doživljavam ovo. Čak i u prošlosti sa velikim pobedama nije bilo super brzo, ali ne ovako
ovo je današnja vest. Pokušavam da se prijavim kod kuće sa Vi-Fi i ovo se prikazuje.
ako koristim svoje normalne podatke sa poliranim brojem, radi, ali do juče sam mogao normalno da se prijavim i igram!
možete li mi pomoći da ubrzam moje isplate?
Sve ovo počinje da bude prilično neprijatno
Možete li mi pomoći da razumem u čemu je problem?
Iskreno, imam problema da identifikujem u čemu je problem.
Potpuno sam verifikovan, prošao sam KIC, verifikovan sam depozit putem verifikacije kreditne kartice, ispunio sam sve uslove za klađenje, nisam koristio bonuse za igru. Sakupio sam pobede posle oštrih poraza. Konačno sam odlučio da stanem i podignem svoj dobitak da ne bih bio pohlepan i izgubio sve.
Štaviše, u uslovima je naveden rok od maksimalno 78 sati za odobravanje plaćanja, ali sada je to već skoro dve nedelje.
Takođe, uz poštovanje ograničenja od 10.000 evra nedeljno, trebalo bi mi 5 nedelja i samim tim do 7. februara. Ali niko nije počeo da mi plaća i tako sve kasni.
U ovom trenutku vas ljubazno molim da primenite rešenje koje mi omogućava da podignem svoje dobitke na ispravan način poštujući vreme kako bih do sredine februara završio potpuno podizanje sume.
Čekam vesti
Poštovani timo, takođe, ako možete da ažurirate temu jer je konačan iznos dobijen i koji treba povući 50.017,56 €.
Hvala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
