Igrač iz Kanade je blokiran. Kazino tvrdi da se registrovao iz zabranjene zemlje.
Zdravo,
Prijavio sam se na sajt bez vpn-a. Ušao sam u zemlju u kojoj sam živeo. Ne mogu da nađem nigde na sajtu da su Kanađani zabranjeni. Posle nekoliko nedelja moji računi su zatvoreni i kažu da sam iz zabranjenog regiona i da ne mogu da unovčim svoje stanje. Zašto bi mi dozvolili da se registrujem ako je moj region zabranjen?
Dragi jftalbot,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Rekavši to, proverio sam T&C kazina i baš kao što ste rekli, Kanada se ne pominje na listi zabranjenih zemalja:
„3. Zabranjeno učešće
...
3.1.3. Vi ste državljanin sledećih zemalja ili jurisdikcija: SAD, Ukrajine, privremeno okupiranih teritorija Donjecke i Luganske oblasti Ukrajine i poluostrva Krim, Ujedinjenog Kraljevstva, Irana, Severne Koreje, Somalije, Sirije i bilo koje od teritorija koje su pravno povezane sa pomenutim zemljama. Licima koji borave ili se nalaze u ovim zemljama nije dozvoljeno da otvaraju račune ili deponuju sredstva na veb stranici. Možemo unositi izmene i dopune na listu takvih zemalja bez prethodnog obaveštenja. Vaša je isključiva odgovornost da to proverite na vreme".
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno registrovali svoj nalog i koliko dugo ste ga koristili? Da li sam dobro razumeo da se 3.300 evra (vrednost spora) drži na vašem računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prijavio sam se 2015, ali sam počeo da igram tek prošlog meseca 1. decembra i bio sam banovan 28. decembra. Imam oko 3.300 evra zaglavljeno na računu
Možete zatvoriti ovu žalbu. Dobio sam novac od kazina nakon što sam napravio ovu objavu
Dragi jftalbot,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru