Igrač iz Španije obavešten je da se njegova zemlja našla na listi ograničenih. Igrač je u prošlosti uspešno povlačio dobitke. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
Igrao sam na ovom mjestu i uvjeti su na ruskom. Pogledao sam njihovu stranicu i mojoj zemlji nije zabranjeno da je vidim jer sam koristio aplikaciju za prevođenje. Igrao sam, pobijedio i ovjerio svoj račun. Izvršio sam povlačenje i tada su platili. Kasnije sam ponovo zaigrao i osvojio mnogo veći iznos. Odjednom kažu da je moja zemlja zabranjena!
Dragi Benjamin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam opće uvjete i odredbe, i evo što sam našao https://pokerdom.com/en/page/terms :
„Registracijom na Pokerdom.com, igrač potvrđuje da nije rezident Sjedinjenih Država, Španije , Francuske, Letonije, Estonije, Holandije, Nemačke, Turske, Izraela, Italije, Švajcarske, Ukrajine, privremeno okupiranih teritorija Donjecka i Luganska regija Ukrajine, kao i poluotok Krim, Velika Britanija, Singapur, Danska, Portugal, Mađarska, Tajvan, Hong Kong, Makao, Češka, Australija, Slovačka, Belgija i bilo koje od teritorija pravno povezanih s gore navedenim zemalja. Lista takvih zemalja može da promeni Pokerdom.com bez prethodne najave. "
Možete li potvrditi da niste koristili VPN (Virtual Private Private Network) da biste izmijenili lokaciju prilikom otvaranja računa? Vaša je potvrda od suštinskog značaja za ovaj slučaj i ne tražim od vas da vas dovede u nevolju, samo pokušavam shvatiti kako kasino upravlja svojim pravilima. Želim naglasiti da „Nije prihvatljivo dopustiti igračima da se kockaju ako kasino zna da su iz ograničene zemlje" (molimo provjerite naše Kodekse fer kockanja za daljnje informacije https://casino.guru/fair-gambling-codex -za kockarnice # zemlje s ograničenom dozvolom ).
I na kraju, molim vas savjetujte koliko dugo ste isplaćivali dobitke u prošlosti? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, potvrđujem da nisam koristio nijedan VPN prilikom otvaranja računa. Zadnji put sam plaćen 3. juna 2020. Hvala!
Puno hvala Benjaminu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Benjamin,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo s kockarnicom. Možete li mi poslati komunikaciju sa kasinom? Možete li mi poslati i svoju zadnju potvrdu o povlačenju? Možete ih poslati ovdje: yuliia.k@guruadmins.com
Unaprijed hvala na odgovoru.
Zdravo Benjamin,
Hvala vam na brzom odgovoru putem e-maila.
Dragi Pokerdom Casino, molim vas, možete li nam dati neku izjavu u vezi sa situacijom igrača? Depoziti i povlačenja igrača ranije su obrađivani bez problema, pa što se promijenilo od njegovog posljednjeg povlačenja? Unaprijed hvala
Zdravo Benjamin,
Pokušao sam kontaktirati kasino nekoliko puta, pokušat ću ponovo i nadam se da ću biti uspješan.
Željeli bismo zamoliti Pokerdom Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo prigovor kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo! Možete li mi reći svoju prijavu na Pokerdom?
Zdravo Benjamin,
Od kazina sam dobio informacije da će vam biti isplaćen dobitak i da će vaš račun biti zatvoren. Molimo vas da nas ažurirate kada dobijemo sredstva.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
