Igrač iz Nemačke nije mogao da povuče sredstva sa PokerStarsa nakon višestrukih pokušaja i suočio se sa neodgovarajućim korisničkim servisom. U početku je želeo da podigne 125 evra, ali je imao stanje od 67 evra zbog tekućih problema sa potrebnom fotografijom svoje kreditne kartice. Tim za žalbe je produžio proces verifikacije za 7 dana, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača na upite.
Dragi Guru Casino tim za podršku,
Hitno mi je potrebna vaša pomoć u vezi sa povlačenjem novca na PokerStarsu. Od sinoć pokušavam da dođem do korisničke službe putem podrške za ćaskanje, ali sam upućen samo na virtuelnog pomoćnika bez ljudskog odgovora. Većina mojih mejlova na različite PokerStars adrese takođe je ostala bez odgovora – dobio sam samo jedan odgovor, savetujući me da kontaktiram drugu adresu e-pošte, na koju izgleda niko ne odgovara.
Juče sam imao stanje od 125 € koje sam želeo da podignem. Pošto povlačenje nije bilo uspešno, nastavio sam da igram sve dok moj bilans nije bio 67 €. Nažalost, povlačenje još uvek nije moguće. Od mene se stalno traži da otpremim fotografiju svoje kreditne kartice – uradio sam to nekoliko puta, isprobao različite pretraživače i preduzeo sve moguće korake, ali ništa nije uspelo.
Pošto ne mogu da pronađem rešenje i ne dobijam odgovor od PokerStars podrške, želeo bih da uložim žalbu na ovaj proces i hitno tražim vašu pomoć.
Hvala unapred na pomoći.
Srdačan pozdrav
Zdravo benjalam95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PokerStars Casino DE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Predmet: Hitna pomoć sa PokerStars problemima – Povlačenje i verifikacija
Dragi Guru Casino tim,
Od juče uveče imam značajnih problema sa PokerStarsom i nadam se da ćete mi pomoći.
1. Poruke o grešci i nema odgovora od podrške:
• Od juče, poruke o greškama se ponavljaju.
• Ćaskanje uživo ne reaguje i ne dobijam odgovor na svoje imejlove.
• Već sam unapred poslao slike na proveru, ali ništa se ne dešava.
2. Problemi sa isplatom:
• Depoziti rade, ali isplate ne rade.
• PokerStars stalno traži sliku moje kreditne kartice iako sam je postavio pet puta.
• Međutim, moja verifikacija nije završena i ne mogu da podignem svoj novac.
3. Problem sa Spin & Go Mak:
• Deponovao sam 7 € za Spin & Go Mak. Bio sam odjavljen tokom igre.
• Ovo mi se već dešavalo. Jednostavno sam prokockao svoj novac jer sam bio uznemiren zbog situacije.
• Ovog puta više neću prihvatiti!
Hitno tražim vašu pomoć da bi moja verifikacija konačno bila završena i da bih mogao povući. Nadam se brzom rešenju i unapred hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
Zdravo benjalam95,
Kao što je gore navedeno, verifikacija može da potraje i do 14 dana - ako je prošlo manje, mogu samo da savetujem da sačekate.
U međuvremenu, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Obavestite nas u slučaju da bi verifikacija potrajala duže od 2 nedelje.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
