NaslovnaPritužbePokerStars Casino DE - Povlačenje igrača je odloženo zbog neodgovarajuće podrške.

PokerStars Casino DE - Povlačenje igrača je odloženo zbog neodgovarajuće podrške.

Automatski prevedeno:

Iznos: 67 €

PokerStars Casino DE
Poslato: 29/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

1d 7h 13m 30s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da povuče sredstva sa PokerStarsa nakon više pokušaja i suočio se sa neodgovornom korisničkom službom. U početku su želeli da podignu 125 evra, ali sada imaju stanje od 67 evra zbog tekućih problema sa potrebnom fotografijom njihove kreditne kartice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Guru Casino tim za podršku,


Hitno mi je potrebna vaša pomoć u vezi sa povlačenjem novca na PokerStarsu. Od sinoć pokušavam da dođem do korisničke službe putem podrške za ćaskanje, ali sam upućen samo na virtuelnog pomoćnika bez ljudskog odgovora. Većina mojih mejlova na različite PokerStars adrese takođe je ostala bez odgovora – dobio sam samo jedan odgovor, savetujući me da kontaktiram drugu adresu e-pošte, na koju izgleda niko ne odgovara.


Juče sam imao stanje od 125 € koje sam želeo da podignem. Pošto povlačenje nije bilo uspešno, nastavio sam da igram sve dok moj bilans nije bio 67 €. Nažalost, povlačenje još uvek nije moguće. Od mene se stalno traži da otpremim fotografiju svoje kreditne kartice – uradio sam to nekoliko puta, isprobao različite pretraživače i preduzeo sve moguće korake, ali ništa nije uspelo.


Pošto ne mogu da pronađem rešenje i ne dobijam odgovor od PokerStars podrške, želeo bih da uložim žalbu na ovaj proces i hitno tražim vašu pomoć.


Hvala unapred na pomoći.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo benjalam95,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PokerStars Casino DE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Da li ste kontaktirali kazino podršku putem e-pošte?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Predmet: Hitna pomoć sa PokerStars problemima – Povlačenje i verifikacija


Dragi Guru Casino tim,


Od juče uveče imam značajnih problema sa PokerStarsom i nadam se da ćete mi pomoći.

1. Poruke o grešci i nema odgovora od podrške:

• Od juče, poruke o greškama se ponavljaju.

• Ćaskanje uživo ne reaguje i ne dobijam odgovor na svoje imejlove.

• Već sam unapred poslao slike na proveru, ali ništa se ne dešava.

2. Problemi sa isplatom:

• Depoziti rade, ali isplate ne rade.

• PokerStars stalno traži sliku moje kreditne kartice iako sam je postavio pet puta.

• Međutim, moja verifikacija nije završena i ne mogu da podignem svoj novac.

3. Problem sa Spin & Go Mak:

• Deponovao sam 7 € za Spin & Go Mak. Bio sam odjavljen tokom igre.

• Ovo mi se već dešavalo. Jednostavno sam prokockao svoj novac jer sam bio uznemiren zbog situacije.

• Ovog puta više neću prihvatiti!


Hitno tražim vašu pomoć da bi moja verifikacija konačno bila završena i da bih mogao povući. Nadam se brzom rešenju i unapred hvala na pomoći.


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo benjalam95,

Kao što je gore navedeno, verifikacija može da potraje i do 14 dana - ako je prošlo manje, mogu samo da savetujem da sačekate.

U međuvremenu, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Obavestite nas u slučaju da bi verifikacija potrajala duže od 2 nedelje.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi benjalam95,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:

benjalam95 ima 1d 7h 13m 30s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti