Igraču iz Argentine oduzeti su dobici jer je prekršio Bonus Uvjete i pravila.
Zdravo Carlos:
Tijekom rutinske istrage otkrili smo da ste stvorili ili pristupili sljedećim računima kako biste nepravedno iskoristili naše promotivne ponude:
Naši uslovi i odredbe izričito zabranjuju takve aktivnosti. Kao rezultat toga, trajno ste zabranjeni za buduće igre s nama, a sva sredstva na vašim računima su oduzeta.
Ne pokušavajte zaobići ta ograničenja. Svi dodatni računi koje pokušate koristiti ili kreirati također će biti zatvoreni, a sredstva koja sadrže mogu biti predmet oduzimanja.
S poštovanjem,
Sowmya
Stars Security
Hi Carlos:
In the course of a routine investigation, we have found that you have created or accessed the following accounts to unfairly take advantage of our promotional offers:
Our terms and conditions expressly prohibit such activity. As a result, you have been permanently banned from future games with us, and all funds in your accounts have been confiscated.
Don't try to circumvent these restrictions. Any additional accounts that you attempt to use or create will also be closed, and the funds they contain may be subject to forfeiture.
Sincerely,
Sowmya
Stars Security
Hola Carlos:
En el curso de una investigación rutinaria, hemos detectado que has creado o accedido a las siguientes cuentas para aprovechar de forma injusta nuestras ofertas promocionales:
Nuestros términos y condiciones prohíben de forma expresa dicha actividad. Como resultado, has sido excluido permanentemente de juegos futuros con nosotros, y todos los fondos de tus cuentas han sido confiscados.
No intentes eludir estas restricciones. También se cerrarán todas las cuentas adicionales que intentes usar o crear, y los fondos que contengan podrán estar sujetos a confiscación.
Atentamente,
Sowmya
Seguridad de Stars
Dragi Guerrillero61,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu putem naše web stranice. Želim vas obavijestiti da slučaj ne možemo iznijeti samo na osnovu jedne poruke iz kasina. Možete li pružiti više informacija o svom problemu? Sa kojim bonusom ste igrali? Jeste li svjesni kršenja bilo kojih Bonus T&C-a (ili je kazino naveo šta ih je dovelo do ove odluke)? Što više detalja navedete, to ćemo bolje razumjeti problem.
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ako postoji.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Guerrillero61,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I want to inform you that we cannot make a case solely based on one message from the casino. Could you please provide more information about your problem? Which bonus did you play with? Are you aware of breaching any Bonus T&Cs (or did the casino specify, what has led them to this decision)? The more details you provide, the better we can understand the problem.
Additionally, please forward any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo.
Moja žalba, osim poruke iz poker sobe, je da kažu da sam se prijavio sa nekoliko računa da bih iskoristio bonuse. Da vidimo, nikad nisam deponovao kod Pokerstars-a ili Fulltilta (što je Stars skin), tako da je vrlo teško da mogu iskoristiti bonus bez uplate. Novac koji mi je oduzet pribavljen sam igranjem poker freeroll turnira. Jasno je da lažu (nisam jedina osoba koja je imala taj problem).
Hi.
My complaint, beyond the message from the poker room, is that they say that I signed in with several accounts to benefit from the bonuses. Let's see, I never deposited with Pokerstars or Fulltilt (which is a Stars skin), so it is very difficult that I could take advantage of a bonus without depositing. The money that was confiscated from me was obtained by playing poker freeroll tournaments. It is clear that they are lying (I am not the only person who has had that problem).
Hola.
Mi queja, más allá del mensaje de la sala de poker, es que ellos dicen que accedí con varias cuentas para beneficiarme de los bonos. A ver , jamás deposité en Pokerstars ni en Fulltilt (que es un skin de Stars), así que es muy difícil que pudiera aprovecharme de un bono sin depositar. El dinero que me confiscaron fue obtenido jugando torneos de poker freerolls. Está claro que están mintiendo (no soy la única persona que ha tenido ese problema).
Hvala vam puno Guerrillero61 na odgovoru. Provjerio sam svoju e-poštu, ali nisam pronašao nijednu poruku od vas. Da li biste bili ljubazni i pokušali ponovo poslati?
Thank you very much Guerrillero61 for your reply. I checked my emails, but I haven't found any messages from you. Would you be so kind and try to send it again?
Zdravo Kristina, već sam ti proslijedio e-mail. Obavijestite me ako je stiglo do vas. Puno vam hvala.
Hi Kristina, I already forwarded the email to you. Please let me know if it reached you. Thank you very much.
Hola Kristina ya te reenvié el mail. Por favor avísame si te llegó. Muchas gracias.
Guerrillero61, hvala, primio sam tvoj e-mail. Želio bih naglasiti da igrači mogu iskoristiti bonus čak i bez depozita, jer postoje bonusi koji ne zahtijevaju nikakve depozite, ali naravno, to ne znači da je ovdje bio slučaj. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina i otkrio ovo:
"10.1
Korisnik može imati samo jedan Stars račun za igranje na bilo kojoj 'PokerStars', 'PokerStars Casino', 'PokerStars Sports' i 'Full Tilt' web lokaciji. i koristiće Uslugu samo koristeći takav jedinstveni račun. Korisniku je zabranjeno otvaranje višestrukih računa za kockanje na ovim web lokacijama. U slučaju da TSG sazna za dodatne račune koje je otvorio korisnik, TSG može zatvoriti takve dodatne račune bez najave i može oduzeti sredstva koja se drže na tim računima. "
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Guerrillero61, thank you, I've received your email. I would like to point out, that players can take advatange of bonuses even without depositing, because there are bonuses that don't require any deposits, but of course, this doesn't mean that this was the case here. I checked the casino's T&Cs and I found this:
"10.1
A User may only have one Stars Account for play on any 'PokerStars', 'PokerStars Casino', 'PokerStars Sports' and 'Full Tilt' sites. and shall only use the Service using such single account. It is prohibited for a User to open multiple accounts for gambling on these Sites. In the event that TSG becomes aware of additional accounts opened by a User, TSG may close such additional accounts without notice and may confiscate funds held in such accounts."
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Kristina. Imam samo jedan Stars račun (Pokerstars i njihov Fulltilt skin). Cijenim vaše upravljanje i čekam Jozefa. Hvala pozdrav.
Hi Kristina. I only have one Stars account (Pokerstars and their Fulltilt skin). I appreciate your management and I wait for Jozef. Thanks greetings.
Hola Kristina. Sólo tengo una cuenta en Stars (Pokerstars y su skin Fulltilt). Agradezco tu gestión y espero a Jozef. Gracias, un saludo.
Pozdrav Guerrillero61.
Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo sa Pokerstars Casinom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Hello Guerrillero61.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Pokerstars Casino. We will now try to get in touch with them.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Željeli bismo zamoliti PokerStars Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the PokerStars Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Gerilero.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je već loša. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Guerrillero.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already bad. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.