NaslovnaPritužbePokerStars Casino ES - Nalog igrača je zamrznut nakon pobede.

PokerStars Casino ES - Nalog igrača je zamrznut nakon pobede.

Automatski prevedeno:

Iznos: 190 €

PokerStars Casino ES
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 02/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igračica iz Španije se suočila sa zamrznutim računom nakon što je pokušala da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što je kontaktirala e-poštu za podršku kazina, nije dobila nikakav odgovor tri dana. Nakon podnošenja žalbe, dala je dodatne detalje o svom nalogu i traženom procesu verifikacije. Kazino je zatražio fotografiju njenog lica sa ličnom kartom i dodatnim dokumentima poput izvoda iz banke ili računa za komunalne usluge. Međutim, imala je poteškoća jer je živela sa roditeljima i koristila onlajn banku, što kazino nije prihvatio. Tražili smo dalju komunikaciju od kazina, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
\ Prevod

Posle značajne pobede na megafire ruletu na Pokerstarsu, moj bilans je bio 118 evra, od čega sam tražio povlačenje 100 evra. Nastavio sam da igram i osvojio još 90 evra sa preostalih 18 evra, čime je moj ukupan saldo dostigao 190 evra (uključujući povlačenje i tekući bilans).


Nakon što sam osvojio ovih 90 evra, pokušao sam da podignem 50 evra, ali sam naišao na poruku o grešci u kojoj se tražilo da nešto proverim putem e-pošte (koju nikada nisam dobio). Nakon što sam pokušao da se odjavim i ponovo prijavim, dobio sam grešku koja ukazuje da je moj Stars nalog zamrznut i da treba da kontaktiram support@starsaccount.es za dalje informacije.


Pošto sam slao e-poruke u poslednja tri dana a nisam dobio odgovor, potrebna mi je pomoć.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi eermaarkueez,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pokerstars kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?

Šta je konkretno od vas traženo da proverite u kazinu?

Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?

Ako ste sačuvali bilo kakvu prepisku sa kazinom ili napravili snimak ekrana obaveštenja, podelite to u niti za žalbe ili pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
\ Prevod

Moja sesija igre bi trajala otprilike pola sata, imam nalog 3 ili 4 meseca, prvo su me tražili verifikaciju kao i obično sa ličnom kartom i slično, ali sam verifikaciju prošao ispravno i već sam ranije povukao, moj prihod je iznosio 10 evra bez ikakvog bonusa i dostigao taj iznos na ruletu zvanom megafire.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
\ Prevod

Ima novih vesti, odgovaraju mi i traže sliku mog lica sa ličnom kartom i isto ispred i pozadi, pošaljem im i kažu mi da još uvek ne mogu da verifikuju moj identitet i da im treba još dokumenata kao što su kao izvod iz banke ili račun za neku nabavku na moje ime, problem je što živim sa roditeljima i trenutno su oni vlasnici svega, banka koju koristim je onlajn zove se revolut i kažu da ne valja, ali ja su uvek deponovali i povlačili sa tog računa i nisu mi pravili problem, molim vas treba mi pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala na ispravci.

Žao mi je što čujem da se još uvek mučite sa verifikacijom u kazinu. Da li je za vas opcija traženje potvrde o prebivalištu od vaših lokalnih vlasti?

Možete li mi poslati poruku koju ste dobili od kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi eermaarqueez,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti