Igračica iz Španije je uplatila 20€ u kazino, ali je njena sesija odmah zatvorena, što joj je sprečilo pristup svom nalogu. Nije uspela da dobije odgovor putem ćaskanja i tražila je način da povrati svoja sredstva. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju u vezi sa samoisključenjem i zatražio je dodatne informacije, ali na kraju nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora od strane igrača. Shodno tome, žalba je odbijena.
Dobro jutro, položio sam 20€ u ovaj kazino i odmah su zatvorili moju sesiju. Sada ne mogu da pristupim svom nalogu i oni ne odgovaraju na ćaskanje. Kako mogu da povratim svoj novac? Oni su prevaranti.
Dragi Gaiosomar,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste dostavili sve tačne informacije kada ste se registrovali u kazinu?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina nakon što je vaš račun zatvoren?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren odmah nakon što ste uplatili novac u kazino i da još niste igrali nijednu igru sa svojim depozitom?
Da li ste dostavili lične dokumente za KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
dobar dan,
Ako sam poslao svu relevantnu dokumentaciju, nisam stigao ništa da igram i nisam dobio nikakav odgovor od njih.
Hvala
Možete li navesti veb lokaciju kazina u kojem ste igrali? Da li je to bio pokerstars.es?
Postoji li ikakva šansa da ste se sami isključili iz bilo kojeg drugog kazina ili od strane organa za izdavanje dozvola?
dobro jutro,
Ako je to stranica, a ja sam bio samoisključen neko vreme.
Hvala
Možete li molim vas da navedete odakle ste bili samoisključeni? Koliko dugo ste želeli da se samoisključite? Da li je vaš period samoisključenja već istekao?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
