Igrač iz Grčke osvojio je 5000€ na Pokerstarsu, ali nije mogao da završi KIC proces zbog tvrdnje da mu je nacionalna lična karta istekla. Kazino je predložio dobijanje nove lične karte ili pasoša, što je moglo da potraje i do 3 meseca, što je dovelo do zabrinutosti u vezi sa gubitkom njegovog dobitka. On je prijavio problem grčkom komitetu za kockanje. Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača.
Napravio sam Pokerstars nalog i osvojio 5000€.
Poslao sam svoju nacionalnu ličnu kartu, dva različita bankovna izvoda, svoju poresku prijavu prihoda za KIC proceduru kako bih mogao da podignem svoj dobitak.
Od njih sam posle 12 dana dobio odgovor da mi je lična karta istekla.
Nacionalna lična karta se i dalje primenjuje narednih 10 godina.
Tako da sam se stalno žalio i rekli su mi da čekam kako bi mi mogli poslati alternativni metod i čekao sam i čekao.....i čekao.
Danas sam im poslao na Tviter i odgovorili su mi da ili da promenim ličnu kartu u novu ili da se prijavim za pasoš
Oba mogu potrajati do 3 meseca...
U Grčkoj imamo dve vrste nacionalnih ličnih karata
Stare i nove.
Oba imaju istu primenu.
Grčka država nas ne obavezuje da menjamo stare....oni bi bili u upotrebi i do 10 godina unapred.
Imam račune u mnogim onlajn kockarnicama i niko mi nikada nije rekao tako nešto
Bet365 je normalno odobrio moj nalog
i sve kladionice u Grčkoj....
Pokerstars je prevara i prijavio sam ih zbog lažnih aktivnosti u grčkom komitetu za kockanje
Sada me odugovlače tako da mi se račun zatvara i gubim dobitak
Oni su neprihvatljivi
Imam snimke ekrana razgovora i stanja na mojim računima
Poštovani dimitrisbli2019,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koji je datum isteka vaše lične karte?
Da li je kazino odobrio sve vaše druge lične dokumente?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prema Uredbi EU br. 2019/1157, lične karte starog formata važe do 3. avgusta 2026. godine, ako do tada nisu istekle.
https://en.m.vikipedia.org/viki/Greek_identiti_card
Danas je to bila moja poslednja komunikacija i jasno sam zahtevao da se moj nalog verifikuje......ovo je odgovor koji sam dobio: 11:41
Zdravo Dimitrije, hvala na poruci. Vaš upit još uvek čeka na razmatranje odgovornog tima. Žao nam je zbog kašnjenja, ali trenutno naši stručnjaci za verifikaciju razmatraju veliki broj zahteva, što nažalost utiče na njihovo vreme odgovora.
Ipak, s obzirom na to da vam je lična karta istekla i dok pregledaju dokumente naši stručnjaci prate unutrašnje procedure i standarde, ako dokument ne ispunjava uslove, ne možemo ga prihvatiti. Preporučujemo da sledite predlog naših stručnjaka iz pisma koje ste prethodno dobili i da dostavite ili alternativni dokument ili ažuriranu ličnu kartu. Cenimo vašu saradnju. Pozdrav ^VP
Neću biti prevaren
Radim u kazinu na zemlji već 18 godina i imam račune u više od 5 onlajn kazina uključujući Bet365 koji se ne nalazi u Grčkoj
Možete li da navedete koji je datum isteka vaše lične karte?
Da li sam dobro razumeo da ne želite da nastavite sa žalbom? Molim te obavesti me.
Ne želim da nastavim sa izveštajem
Ljudi tamo jednostavno nisu hteli da mi pomognu
Izgubio sam sve što sam imao
Tako sam razočaran njima i sam sobom
To je bio prvi put da sam zaista osvojio značajnu svotu novca koji bi pomogao mojoj porodici i meni
Uspeo sam da dođem do svog novca do 15000€ koji bih podigao da sam mogao
U svakom slučaju hvala na pomoći i vašem vremenu
Želim ti prijatan dan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
