Igrač iz Grčke zatražio je povlačenje prije nekoliko sedmica i od tada se čeka.
Iskoristio sam na kartici da sam uplatio depozit, ali sam ga izgubio i proglasio gubitkom. Obavijestio sam ih, odgovorili su mi nakon desetina e-mailova da mi zahvaljuju na ažuriranju i da čekaju do 10 radnih dana da novac bude dodijeljen na račun na koji je kartica povezana. Dani su prolazili, ali od novca ništa. Odgovor na svaki e-mail koji pošaljem je stalno isti. Upit proslijeđen !!! Ipak je prošlo pola mjeseca.
Dragi Σωκρατης,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li biste bili ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Takođe, razumijem li vas tačno da ste izgubili karticu na koju je trebalo poslati povlačenje?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovu e-poštu dobili smo od Sokrata:
"Provjera računa je izvršena u prošlosti. Kartica je izgubljena. Nisam je ponovo povukao, ovo je prvi put"
Σωκρατης, hoćete li biti tako ljubazni i proslijediti mi bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Puno vam hvala.
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke.
Hvala vam puno Σωκρατης na vašoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Σωκρατης.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti Pokerstars Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Σωκρατης.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru