Igrač iz Slovenije se suočio sa odlaganjem povlačenja od 10. avgusta, a kazino se pozivao na istragu treće strane kompanije. Igrač je napravio dva odvojena transfera od 1.100 € i 600 €, s tim da je poslednji vraćen zbog nepotpunih bankovnih podataka. Transfer od 1.100 evra ostaje nerešen.
Zdravo,
Znam da nije normalno, ali moram da pitam.. Ne znam koga da pitam ili šta da radim ako odloženo povlačenje od 10. avgusta još uvek nije rešeno? Imam račun sa njima najmanje 8 godina. Pišem im stalno i dobijam iste mailove da imaju treću firmu za bankarstvo i istraga je pokrenuta da prati proces i čekaju odgovor od njih..itd..itd.. Napravio sam direktan bankovni transfer za 1.100€ i za 600€. Sledećeg dana je 600 vraćeno na moj pokerstars račun, rekavši da su moji bankovni podaci nepotpuni... Ali za 1.100 puff.. Nestalo?! Ima li ideja osim čekanja? Brs
Dragi Mingupai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, da postavite ovde (ili mi prosledite) snimak ekrana vaše istorije povlačenja? Trebalo bi da budete u mogućnosti da ga pronađete na svom kazino nalogu.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Tako sam srećan što se neko brine za moj problem i pomaže mi oko rešenja... Napisaću sve razgovore i istoriju povlačenja na tvoju poštu, ok? Mnogo je.. 🙈 Hvala i prijatan dan.
Hvala vam puno, Mingupai, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Mingupai što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim PokerStars kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se desilo sa fondovima i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju problema.
Hvala vam!
Zdravo Mingupai,
Hvala što ste se javili.
Vaš slučaj je pod istragom naših procesora plaćanja. Nažalost, još nismo dobili njihov odgovor.
Bićete obavešteni čim budemo imali više informacija.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem. Vaše strpljenje tokom ovog perioda je veoma cenjeno.
Srdačan pozdrav
PokerStars kazino
Poštovani PokerStars osoblje,
Moram reći da je i vaš odgovor veoma cenjen, ali ne i zadovoljan.
Smeta mi što su ti svi odgovori potpuno isti... tačnije 15. Hajde momci... 21. vek je. Konji više ne nose penzije i plate... U mojoj zemlji ovakve stvari se ubrzano rešavaju i ozbiljno pristupaju. Moje visoko cenjeno strpljenje je nestalo, ali ste me stavili u poziciju da ništa drugo osim čekanja i čitanja istih odgovora nije sve što mogu da uradim... Prijatan dan svima.
Vasja
Dragi PokerStars Casino timu, možemo li dobiti novosti o istrazi vaših procesora plaćanja?
Hvala unapred!
Zdravo Mingupai,
Hvala za odgovor.
Iskreno žalimo zbog kašnjenja. Još uvek čekamo ažuriranje od procesora plaćanja.
Molimo vas da budete strpljivi, oni još rade na vašem slučaju i dobićete odgovor putem e-pošte čim se pregled završi.
Srdačan pozdrav
PokerStars kazino
Dragi PokerStars kazino , da li je bilo ažuriranja od procesora plaćanja.
Hvala unapred!
Zdravo, samo da dam novosti sa moje strane... Nema novog pozitivnog odgovora. Dobio sam odgovor od gospođe Melise iz Pokerstars tima, da se ona lično brine o mom problemu i da za sada nema novih ažuriranja po mom pitanju. Nadam se da će do Božića biti dogovoreno.. 😎😉
Zdravo svima... Pokerstars je upravo vratio novac na moj račun i žali se da je dogovoreno! Hvala vam na pomoći i hvala PokerStarsu što ste vratili novac na moj račun.
Dragi Mingupai,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
