Igrač iz Poljske je učestvovao u promociji Vheel of Prizes u kazinu gde nije dobio obećane dodatne okrete zbog tehničke greške. Tim za podršku kazina je priznao problem, ali je pogrešno izračunao dugovane spinove na štetu igrača. Uprkos stalnoj komunikaciji sa kazinom, rešenje je još uvek na čekanju nakon nekoliko nedelja.
11. decembra je pokrenuta nova verzija promocije Točak nagrada u božićnoj temi i na nju sam zvanično pozvan. Za svakih 50 dolara, možete zaraditi 35 dodatnih okretaja na točku.
Nažalost, bilo je tehničkih problema i primetio sam da je trebalo nekoliko puta da dobijem dodatne okrete koji nisu dodati. To je bio slučaj za neke igrače, ali za druge, njihovi okreti su dodati odmah. Do kraja 11. decembra prijavio sam ovaj problem putem ćaskanja i obavešten sam da je ovaj problem prilično raširen i da ne pogađa samo mene. Prošlo je nedelju dana od mog izveštaja i promocija se uskoro završava. Bojim se da će mi uskoro reći da je promocija završena i da mi neće biti obeštećeni dodatni spinovi koje nisam dobio dva i po dana (od 11. decembra do podneva 13. decembra). Više puta sam slao e-poruke o ovom problemu. Prvo su me zamolili da sačekam, ali onda je konsultant prekinuo sa mnom i napravio brzu kalkulaciju. Prema njegovim rečima, 1400 evra podeljeno sa 50 rezultira u 14 dodatnih okretaja i sa jednim dnevnim okretanjem u poslednja 24 sata, to je 21 okretanje. Stoga je odlučio da je moj problem odavno rešen. Međutim, brzo sam im ukazao na grešku. €1400 podeljeno sa 50 daje 28 okretaja i sa 7 dana, to je 35 okretaja što je ono što sam s pravom trebalo da dobijem od celog izazova Božićni točak nagrada.
Otkako su ukazali na njihovu grešku, moj problem nije rešeno i još uvek čekam njihov odgovor. Kontaktirao sam njihov tim na Tviteru, Facebook-u i PokerStars zajednici, ali sam zauzvrat dobio samo kopi-pest poruku. Kao da čak ni ne čitaju moje poruke i svaki put kada zatražim ažuriranje, rečeno mi je da imaju zaostale žalbe i moj problem tek treba da bude rešen. Prilično je smešno misliti da nisu u stanju da izračunaju obrtaje koje sam napravio u periodu od 7 dana. Konsultant je to mogao da uradi tokom našeg ćaskanja uživo za 20 minuta, ali sada su prošle tri nedelje bez rešenja njihovog tehničkog tima. Osećam se nepoštovano i prevareno, zbog čega nisam voljan da odustanem od ovog pitanja.
Draga Violetta3087,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa istorijom igre na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Nažalost, nema istorije iz igara kada su u pitanju besplatni okreti točka, čak ni u božićnoj verziji iu svakodnevnoj verziji. Nažalost, nema istorije, čak i ako se, na primer, nešto izvuče u ponedeljak, utorak, sredu, zvezde se skupljaju za datu nagradu. i u stvari, ne možete čak ni da uđete kada se okrene i proveri šta imate.
kao što rekoh, ovaj problem je zahvatio veliki broj igrača, ali ne sve, tako da mi se čini da pogrešni proračuni nisu problem za svakog igrača. mada znam i da nisu svima nadoknadili niti refundirali sve spinove. Takođe znam da je jedan igrač imao takav problem da kada je pisao o ovom tehničkom problemu, kada se žalio, jednostavno su mu zamrznuli nalog, onda nije mogao da se prijavi oko 3 dana, nakon čega je navodno morao da resetuje lozinku , resetovao je lozinku i više nije mogao da se prijavi. Mislim da je tek posle nedelju dana mogao da pristupi svom nalogu.
nije provajder igara već kazino direktno kreirao takvu promociju, što znači da je to zapravo bio jedan izazov iz cele ove božićne promocije u kojoj još uvek važe uslovi, pročitajte na sajtu, a takođe sam i zvanično pozvan preko e. -mail da biste učestvovali u ovom izazovu. https://vvv.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-kmas/ https://vvv.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-kmas/ 
Puno vam hvala, Violetta3087, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Violetta3087,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo Violetta308,
Hvala vam što ste se obratili.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u rešavanju problema.
Možemo da potvrdimo da vam je dodeljen kazino instant bonus od 50 USD kao kompenzacija za nagrade koje ste trebali da dobijete kao deo božićne promocije.
Hvala vam na razumevanju i prijatan dan!
Srdačan pozdrav
PokerStars kazino
Zdravo Violetta3087,
Možete li potvrditi da li ste primili bonus i da li ste zadovoljni ovom nadoknadom?
Da, potvrđujem da sam primio bonus zajedno sa e-poštom
Draga Violetta3087,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
