Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje, nažalost, čeka ga zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobro veče. Dok je moj račun ovjeren i nastavio sam s povlačenjem novca koji je uobičajeno napravljen nakon novog depozita, nekoliko dana kasnije zatvorili su moj račun u sklopu formalne provjere tražeći od mene da ponovo dostavim dokazne dokumente u roku od 15 dana. Na razjašnjeno pitanje putem e-maila nikada nisam dobio odgovor i pusti me da pokušavam ponovo i opet. Poslao sam preko Twittera i obaviješten sam da se moji dokumenti nalaze u nadležnom odjeljenju, ali zbog jezika će identifikacija biti odgođena. Prošlo je 72 sata, a još 48 i sada ni na Twitteru ne dobijam odgovor.
Dragi Konstantinos,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo vas da shvatite da je to uobičajena procedura za kockarnice za reviziju računa igrača. Iz našeg iskustva može proći 14 dana, ali svaki je kazino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju s kockarnicom. Ako do tada ne dobijete nikakvo ažuriranje, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Obavestit ću vas kada je prošlo petnaest dana od kako sam predao dokumente, hvala. Brinem se jedino što su mi dali rok od petnaest dana
Dodatni komentari igrača:
"Dobro veče, kontaktirao sam vas u prošlosti. Nakon polaganja na mom ovjerenom računu, kompanija je nasumično odabrala moj račun za sigurnosnu provjeru, a zatim ga zatvorila. U prvoj fazi poslala sam e-mail tražeći 4 dokumenta. Nisu odgovoriti na razjašnjeno pitanje kada. Kasnije, ne putem e-pošte već putem kontakt obrasca, ponovno sam poslao pitanje i dobio sam automatizirani e-mail u kojem je pisalo da pošaljem ID i kopiju svoje kartice. Pa su ih poslali ponovo, a ja još nisam dobio odgovor uprkos mojim naporima da komuniciram na grčkom ili engleskom jeziku. Prošlo je devet dana otkako sam ih predao, a rok koji su mi dali bio je petnaest dana. Bojim se da mi neće odgovoriti i zaključati moj račun mojim novcem . "
Hvala puno, Konstantinose, na odgovoru. Možete li da potvrdite da ste poslali potrebne dokumente i da je obavešteno da ih je primilo nadležno odeljenje? Drugim riječima, imate li dokaz da ste sve poslali u roku od 15 dana?
To je odlično. Predlažem da postavite tajmer za dodatnih 10 dana i ako nema razvoja, intervenirat ćemo.