NaslovnaPritužbePokerStars Casino - Igrač se bori da dobije svoj dobitak zbog nezavršenog KYC procesa.

PokerStars Casino - Igrač se bori da dobije svoj dobitak zbog nezavršenog KYC procesa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

PokerStars Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 05/08/2020 | Slučaj je zatvoren : 31/08/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje, nažalost, čeka ga zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobro veče. Dok je moj račun ovjeren i nastavio sam s povlačenjem novca koji je uobičajeno napravljen nakon novog depozita, nekoliko dana kasnije zatvorili su moj račun u sklopu formalne provjere tražeći od mene da ponovo dostavim dokazne dokumente u roku od 15 dana. Na razjašnjeno pitanje putem e-maila nikada nisam dobio odgovor i pusti me da pokušavam ponovo i opet. Poslao sam preko Twittera i obaviješten sam da se moji dokumenti nalaze u nadležnom odjeljenju, ali zbog jezika će identifikacija biti odgođena. Prošlo je 72 sata, a još 48 i sada ni na Twitteru ne dobijam odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Konstantinos,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo vas da shvatite da je to uobičajena procedura za kockarnice za reviziju računa igrača. Iz našeg iskustva može proći 14 dana, ali svaki je kazino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju s kockarnicom. Ako do tada ne dobijete nikakvo ažuriranje, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Puno hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Obavestit ću vas kada je prošlo petnaest dana od kako sam predao dokumente, hvala. Brinem se jedino što su mi dali rok od petnaest dana

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:

"Dobro veče, kontaktirao sam vas u prošlosti. Nakon polaganja na mom ovjerenom računu, kompanija je nasumično odabrala moj račun za sigurnosnu provjeru, a zatim ga zatvorila. U prvoj fazi poslala sam e-mail tražeći 4 dokumenta. Nisu odgovoriti na razjašnjeno pitanje kada. Kasnije, ne putem e-pošte već putem kontakt obrasca, ponovno sam poslao pitanje i dobio sam automatizirani e-mail u kojem je pisalo da pošaljem ID i kopiju svoje kartice. Pa su ih poslali ponovo, a ja još nisam dobio odgovor uprkos mojim naporima da komuniciram na grčkom ili engleskom jeziku. Prošlo je devet dana otkako sam ih predao, a rok koji su mi dali bio je petnaest dana. Bojim se da mi neće odgovoriti i zaključati moj račun mojim novcem . "

Hvala puno, Konstantinose, na odgovoru. Možete li da potvrdite da ste poslali potrebne dokumente i da je obavešteno da ih je primilo nadležno odeljenje? Drugim riječima, imate li dokaz da ste sve poslali u roku od 15 dana?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Naravno da imam sve poruke e-pošte koje sam im poslao

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

To je odlično. Predlažem da postavite tajmer za dodatnih 10 dana i ako nema razvoja, intervenirat ćemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Konstantinos,

Jeste li primili svoj dobitak? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti