Igrač iz Rumunije ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zdravo,
Uveo sam novac u PokerStars Casino, sa Revolut Visa karticom, i moj novac je prihvaćen. Izgubio sam 1000 $, a zatim osvojio 1000 $. Dakle, imam 1000 $ na računu, ali trenutno je zamrznut. Prije nego što mi je račun bio zamrznut, razgovarao sam s operatorom chata za pomoć da promijenim odredište za povlačenje u ING Visa karticu, jer to nisam mogao učiniti. Pa je rekao ok. Nakon što je to učinio, rekao sam mu da sam upotrijebio Revolut Visa karticu da uložim novac. Nakon toga mi je trenutno zamrznuo račun i zaključao me.
Nisam učinila ništa loše. A sada me podrška traži bankovni izvod kartice koja je Revolut kartica s prvih 6 vidljivih brojeva i posljednja 4 vidljiva. Vještica je čudna. Budući da aplikacija Revolut ne generira izvod iz banke s brojevima kartica koji se pojavljuju na njoj.
Tako da sam blokiran. Ovo nije u redu.
Molimo vas za pomoć i ugodan dan,
Volio bih da mi bude omogućeno podizanje novca.
Srdačni pozdravi.
Hello,
I have introduced money in PokerStars Casino, with a Revolut Visa card, and my money was accepted. I have lost 1000 $ and then won 1000 $. So I have 1000$ in the account, but it is frozen right now. Before my account was frozen, I spoke with the help chat operator to change my withdrawal destination to an ING Visa card, because I wasnțt able to do it. So he said ok. After he did it, I told him that I used a Revolut Visa card to put money in. After that he instantly froze my account and locked me out.
I have done nothing wrong. And now the support is asking me for a bank statement of the card witch is the Revolut card with the first 6 numbers visible and last 4 visible. Witch is odd. Because the Revolut App does not generate a bank statement with the card numbers appearing on it.
So I am blocked. This is not right.
Please help, and have a good day,
I would like to have my money withdrawal possible.
Kind regards.
Dragi Alexandru,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da se čini da je potvrda načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alexandru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Puno vam hvala, Alexandru, na vašoj potvrdi i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexandru, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.