Igračica iz Irske zatražila je zatvaranje računa zbog problema s kockanjem, međutim kazino je ponovo otvorio njen račun. Kazino je vratio depozite igrača, stoga smo ovu žalbu zatvorili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
PokerStars Casino - Igrač traži povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 700 €
PokerStars Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.2
PokerStars Casino ima Indeks sigurnosti od 7,2, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Imam veliku zamjerku na ovaj kazino
18. juna razgovarao sam s nekim na chat podršci i rekao im da zatvore moj račun jer imam problem s kockanjem
moj račun je bio privremeno zatvoren do jučer kada sam nekome poslao e-mail tražeći da otvori moj račun
moj račun je odmah otvoren! i danas sam mogao uplatiti 700 eura!
sada to je protiv svih zakona o sigurnom kockanju na svijetu - moj račun je trebao biti trajno zatvoren i blokiran, a ne ponovo otvoren
Zaista bih želio da mi pomognem da povratim svoja sredstva jer nikada nisam trebao ponovo otvoriti, uplatiti i igrati na ovoj stranici nakon što sam ih obavijestio da imam problema s kockanjem
Uključio sam snimke ekrana kopije transkripta razgovora kada sam ih obavijestio o svojoj ovisnosti
molim te pomozi mi
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi babsbh,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Možete li pojasniti da li trenutno imate pristup svom računu?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom i povratom depozita? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Trenutno ne mogu kontaktirati kazino
Prvo sam ih kontaktirao putem live chat podrške i oni su mi odmah zabranili račun (što je već trebalo biti učinjeno)
sada nemam pristup podršci za chat uživo jer se ne mogu prijaviti
Poslao sam im nekoliko mejlova - upravo sam dobio jedan e-mail od njih da su mi sada blokirali nalog
sada više neće odgovarati ni na jednu moju e-poštu i poslao sam im nekoliko
Imam kopiju originalnog razgovora koji sam vodio sa njihovim pomoćnim osobljem i koji pokazuje da sam im rekao da imam problem s kockanjem
(Mislim da sam već priložio ovo - mogu poslati ponovo ako treba)
sljedeća prepiska koju imam je od 24/6 gdje sam poslao e-mail da ih zamolim da ponovo otvore moj račun jer se tada nisam mogao prijaviti
onda su mi odmah poslali e-mail i rekli da je vaš nalog sada ponovo aktiviran
(bez pomena o postavljanju bilo kakvih kockarskih pitanja ili bilo čega) upravo sam primio e-poštu od njih u roku od 5 minuta u kojoj mi kažu da moj račun ponovo radi!
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, babsbh. Da li se trenutno možete prijaviti na svoj kazino račun?
Možete li mi, molim vas, proslijediti potvrde o uplatama od depozita nakon što ste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem? Takođe, da li je moguće da mi prosledite transkript ćaskanja uživo? Voleo bih da vidim tačan datum kada je ovaj razgovor održan.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Upravo sam dobio e-mail od PokerStarsa da mi vraćaju novac - ovo se može zatvoriti - hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Odlično! Da li želite da ovu žalbu držimo otvorenom dok ne dobijete povraćaj novca ili da je sada zatvorimo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, jutros sam primio povrat novca tako da se sada može zatvoriti - hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, babsbh. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
