Igrač iz Italije je otvorio nalog na PokerStars-u, uspešno ga verifikovao i bez problema povukao dobitke. Međutim, nakon što je uplatio 600 evra, kazino mu je blokirao račun i tražio je dodatnu dokumentaciju. Nije mogao da pristupi svom nalogu. Igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, juče sam otvorio račun za igre na pokerstars.it
Da verifikujem račun, postavio sam svoj lični dokument, zatim sam uplatio 50 evra da isprobam igre i osvojio 93 evra. Onda sam, da vidim kako funkcionišu isplate, podigao 50 evra i odmah je stiglo. Sa preostalih 43 evra osvojio sam ukupno 360 evra i sve to samouvereno podigao, primivši novac preko PaiPal-a za 5 minuta. Dakle, mislio sam da je sve u redu jer je moja verifikacija izgledala završena i stiglo je povlačenje. Odlučio sam da uplatim 600 evra nazad na PokerStars, i čim sam deponovao 600 evra, moj nalog je blokiran. Sada traže dosta dokumenata putem e-pošte, a ja čak ne mogu da pristupim svom PokerStars nalogu. Molim vas za pomoć.
Dragi likhon75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, a traženje dodatnih dokumenata je vrlo uobičajeno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Ja sam obezbedio
1) lična karta
2) Izvod računa za naknadno plaćanje
3) Slika profila PaiPal-a
4) Takođe sam poslao neke snimke ekrana depozita preko PaiPal-a koje sam napravio na pokerstars sajtu
Poslao sam sve ove dokumente nakon 20 sati od prijema e-pošte.
Zdravo, nakon slanja dokumenata.
Dobio sam e-mail od pokerstara.
u mejlu su mi rekli da kao dokaz prebivališta ne mogu da prihvate moj bankovni izvod jer je stariji od 3 meseca problem je što imam evoluciju naknadnog plaćanja, a sa evolucijom naknadnog plaćanja izvod iz banke je godišnji i imam samo jedan do 2023. I pokerstars ne prihvata moj izvod iz banke jer je stariji od 3 meseca i nemam nikakvu vrstu ugovora o struji, gasu ili telefonu na svoje ime. Ali u svakom slučaju mogu dati potvrdu o porodičnom statusu koju je izdala opština i ne znam da li je to u redu za pokerstars ??
Sada sam previše uplašen da izgubim svoj deponovani novac.
u svakom slučaju pre 15 sati poslao sam porodičnu potvrdu koju je izdala opština kao dokaz o prebivalištu i screenshotove PaiPal profila.
i čekam odgovor od pokerstars.it kazina
Hvala vam puno na odgovoru, likhon75. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
