Igrač iz Španije je imao problem sa duplim punjenjem za dopunu u kazinu. Uprkos slanju potvrde banke, kazino je priznao samo jednu dopunu i naknadno blokirao njen račun, zadržavši 25 evra. Problem je nerešen više od deset dana i kazino ne odgovara na mejlove. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Naplaćene su mi dve dopune i poslao sam im potvrdu banke. Tvrde da su primili samo jednu dopunu, ali ne mogu to da dokažu. Blokirali su mi račun i zadržali dopunu od 25 evra. Prošlo je više od deset dana i još uvek nisu rešili problem, i više ne odgovaraju na mejlove. Zaključno, bez razloga su uzeli 50 evra i oduzeli mi račun. Užasno iskustvo!
Draga Karoolsvit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun. Pošto je kazino račun sada blokiran, sredstva treba da vam budu vraćena.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Prosledite svoje priznanice o uplati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
