Igrač iz Irske je imao blokiran nalog uprkos tome što je izvršio verifikaciju identiteta dve nedelje ranije. Nisu mogli da kontaktiraju podršku kazina zbog tehničkih problema i nisu mogli da povuku svoja sredstva zbog zahteva za promet. Problem je rešen nakon što je igrač mogao da potvrdi svoju adresu e-pošte, što im je omogućilo da ponovo dobiju pristup i funkcionalnost svog naloga. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
Zdravo
Deponovao sam tamo 20€ preko Skrill-a. Moj nalog je blokiran i zatraženo je da pošaljem dokaz o identifikaciji. Otpremio sam ga preko obrasca za kontakt i moj nalog je verifikovan, međutim to je bilo pre više od 2 nedelje, ali moj nalog je još uvek blokiran.
Ne mogu da kontaktiram pokerstarts jer svaki put kada koristim kontakt formu dobijem neočekivanu grešku, njihova podrška za livechat ne postoji isto kao kontakt forma e-pošte...
Ne mogu čak ni da podignem svoj novac jer nisam izvršio promet, što je smešno kada sam pokušao da zatražim povlačenje dobio sam iskačući prozor „Interna greška (293/5046). Kontaktirajte . Uključite gornji broj interne greške u svoju prepisku." ali kada sam napisao poruku na datu e-poštu, dobio sam automatski odgovor "Dragi bengerardlio,
Ova adresa e-pošte više nije aktivna. Ako imate nešto što želite da nas pitate, kontaktirajte naš tim za podršku. "
Kako ovaj kazino može biti ozbiljan ako čak nemaju korisničku podršku??
Dragi bengerardlio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PokerStars kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Hvala vam puno, bengerardlio, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi bengerardlio,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika PokerStars kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi PokerStars kazino, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo
Problem je rešen pošto je greška u kontakt formi nestala. Kontaktirao sam ih i rečeno mi je da moram da potvrdim svoju adresu e-pošte. Na kraju krajeva, sve radim.
Dragi bengerardlio,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
