Igrač iz Grčke je otvorio kazino račun i osvojio 4.300, ali se suočio sa zatvaranjem računa tokom procesa verifikacije. Ona je prijavila nedostatak odgovora na njene poruke i dostavljena dokumenta. Problem je rešen nemogućnošću tima za žalbe da dalje istraži zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Shodno tome, žalba je odbijena.
Dobro veče, otvorio sam nalog pre nekoliko dana i počeo da igram. Osvojio sam nešto novca, 4,300. Kada sam otišao da verifikujem svoj nalog, zatvorili su ga, a ne odgovaraju na moje poruke niti prihvataju moja dokumenta.
Zdravo dkkrbkpz87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PokerStars kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Pokušavam da se prijavim od 21.9.24. poslednji put sam razgovarao sa njima 28.9.24. odgovorili su posle 7 dana
Poslao sam im i adresu i ličnu kartu tamo-amo, sve što im je trebalo a ništa nisu uradili, problem je što su ga nakon nekog vremena zatvorili čim sam pobedio i nigde nemaju odgovor, poslao sam i njih gmail, ne znam, razmišljam da ih tužim jer je profit bio dovoljan i koliko vidim u školama svi rade isto i nemaju nikakav kontakt telefon znam da će potrajati ali bar ću dobiti svoj novac i više!!
sada samo ovi pokazuju da imaju problem i iz google-a piše da je nešto pošlo po zlu, ali nisam dobio nikakav odgovor od kazina preko gmail-a
Poštovani dkkrbkpz87,
Da li bi bilo moguće proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
