Igrač iz Brazila je doživeo ograničenje na svom nalogu zbog navodne veze sa nalogom njegove bivše supruge. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem e-pošte i podnošenja dokumenata, problem je i dalje prisutan. Međutim, ubrzo nakon što je podneo žalbu Timu za žalbe, igrač je prijavio da mu je nalog deblokiran. Potvrdili smo da je problem igrača rešen i nakon toga zatvorili žalbu.
Zdravo, pokerstars je ograničio moj nalog u poslednjih mesec dana. Odgovorili su mi za vezu sa drugim nalogom, taj nalog je moja bivša žena. Ali nismo igrali poker na istom turniru. Već sam objasnio, ali moj nalog je i dalje ograničen, mogu da se prijavim, ali ne možemo da igramo. Poslao sam hiljade mejlova sa pitanjem o problemu, šaljem dokumente iznova i iznova, ne znam šta da radim više? Može da mi pomogne? moje korisničko ime: erickneoo i moj nalog bivše žene karolcamargo87
Draga erikleandrolima,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PokerStars kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste i vi i vaša bivša žena imali potpuno verifikovane račune u ovom kazinu?
Takođe, da li ste ikada ranije izvršili uspešna povlačenja novca iz ovog kazina?
Molimo vas da navedete da li ste oboje uzeli bonuse i da li ste koristili sopstveni način plaćanja za uplatu u kazino.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo ponovo, ovde sam da vam kažem da je moj nalog deblokiran pre nekoliko minuta, neverovatno.... imam skoro dva meseca sa ograničenim nalogom, juče sam našao vašu veb stranicu u google-u, pročitao sam žalbu drugog korisnika i odlučio sam da to uradim. napišem sopstvenu žalbu i u isto vreme ponovo pošaljem e-mail za pokerstars....sada sam se probudio i moj nalog je konačno ponovo spreman za korišćenje, tako sam srećan, ne znam da li si nešto napravio, ali to je tako koincidencija haha. ...u svakom slučaju cenim vašu pomoć, hvala vam puno.
Hvala vam što ste me obavestili, drago mi je da čujem da je vaš nalog deblokiran. Možemo li još nešto da vam pomognemo ili ovu žalbu možemo zatvoriti? Molim te obavesti me.
Sve je u redu trenutno, tako mi je drago, hvala vam puno. Ta tema se može zatvoriti 🤝
Draga erikleandrolima,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
