NaslovnaPritužbePokerStars Casino - Nalog igrača je zaključan nakon pokušaja povlačenja.

PokerStars Casino - Nalog igrača je zaključan nakon pokušaja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 97.000 $

PokerStars Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 18/10/2023 | Rešeno : 12/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Argentine je ponovo aktivirao svoj PokerStars nalog, napravio razne depozite u ukupnom iznosu do 15.000 USD i osvojio do 97.000 USD. Kada je pokušao da izvrši svoje prvo povlačenje, kazino je zatražio dokumente za verifikaciju, ograničio dalja povlačenja i depozite i na kraju zaključao njegov račun. Uprkos brojnim upitima igrača, kazino je zadržao ograničenje naloga bez davanja jasnih objašnjenja. Kontaktirali smo kazino za dodatna pojašnjenja i dokaze o ovom pitanju. Nakon nekog vremena, kazino je dozvolio igraču da podigne svoj dobitak, ali je njegov račun ostao blokiran. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava i problem je rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U junu ove godine, odlučio sam da ponovo aktiviram svoj PokerStars nalog, koji sam registrovao pre nekoliko godina, sa namerom da igram u njihovom kazinu. Moj izbor je BlackJack. Napravio sam nekoliko depozita, prvo uplativši 1000 USD, a zatim depoziti od 200 USD i 628 USD.


Dana 17. juna od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog tako što sam dao svoje identifikacione dokumente, koje sam odmah poslao. Pored toga, od mene je zatraženo da dostavim snimke ekrana mojih metoda depozita, koje sam takođe dostavio, pokazujući da su moji Skrill i Neteller nalozi u potpunosti verifikovani. Moji dokumenti su odobreni i moj nalog, koji je bio privremeno ograničen dok nisam poslao dokumente, je deblokiran.


Pošto se činilo da je sve u redu, napravio sam još nekoliko depozita, čime je moj ukupni iznos bio otprilike 15.000 usd.


Srećom, dobro sam prošao i akumulirao sam priličnu sumu novca na svom računu. Zatražio sam povlačenje 20.000 usd. U ovom trenutku su počele moje nevolje. U početku su moja povlačenja i depoziti bili ograničeni dok nisam ponovo podneo dokumente (zahtevali su samo ažurirani račun za komunalne usluge za moju trenutnu adresu pošto su potvrdili da već imaju i odobrili moju ličnu kartu).


Najnečuveniji deo je to što je dat razlog za ograničenje bio to što sam vršio „veliki broj povlačenja sa svog računa", a u stvari sam samo deponovao, a ovo je bio moj prvi zahtev za povlačenje. Dao sam sve tražene dokumente, ali moj nalog je tada bio potpuno zaključan. Njihov stalni odgovor na moje upite je da istražuju i da ne mogu da daju nikakve detalje, rekavši da će me kontaktirati kada se istraga završi.


Od avgusta mi je blokiran račun sa zamrznutim sredstvima. Pošto nemam pristup svom nalogu, ne mogu da se setim tačnog iznosa na njemu, ali verujem da je oko 97.000 USD.


Često sam slao mejlove i uvek dobijam isti odgovor. Nikada nisu dali nikakvo objašnjenje u vezi sa ovim pitanjem. Udovoljio sam svim zahtevima za informacijama. Zahtevam da mi dozvole da podignem svoja sredstva. Štaviše, moj nalog bi takođe trebalo da bude potpuno deblokiran jer nema razloga za održavanje blokade. Nikada nisam počinio nikakvu nepravdu, a kazino me je jednostavno blokirao zbog zahteva za prvo povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Cabecha19,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li je to bio samo blackjack?

Da li vas je kazino obavestio koliko će istraga trajati?

Možete li da potvrdite da li ste uspešno povlačili sredstva iz ovog kazina ranije -- kada ste prvi put zatvorili nalog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na brzom odgovoru! Igrao sam BlackJack za živim stolovima. Nikada nisam uspeo da se povučem. Čim sam zatražio prvo povlačenje 20 hiljada USD, blokirali su me uprkos tome što su uvek slali svu dokumentaciju koju su tražili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam još jedan mejl 18. oktobra i odgovorili su mi ovo:


Zdravo Rodrigo:

Razumemo da želite da vaš PokerStars nalog bude dostupan što je pre moguće, i mogu da potvrdim da već imamo sva tražena dokumenta od vas.

Koliko vidim, vaš slučaj je sada ispravno prosleđen odgovarajućem timu, koji je i dalje odgovoran za istragu vašeg naloga.

Ne mogu da odredim koliko će vremena trebati da se uradi pregled, ali mogu da potvrdim da ćemo vas kontaktirati kada se završi, tako da u međuvremenu cenimo vaše strpljenje.

S poštovanjem,


Aleks ♠ ♥ ♦ ♣

Tim za borbu protiv prevara

________________


Kao i uvek traže od mene strpljenje...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Cabecha19, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Cabecha19,


Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika PokerStars kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi PokerStars kazino,


Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Cabecha19,


Hvala što ste se javili.


Iskreno nam je žao što je vaš nalog ograničen i što niste bili u mogućnosti da ga povučete. Ovo pitanje je još uvek na razmatranju od strane nadležnog odeljenja. Bićete kontaktirani putem e-pošte kada se istraga završi. Nažalost, ne možemo uticati na vremenski okvir koji je potreban za pregled i nemamo dovoljno informacija u vezi sa tim dok je istraga još u toku.


Sačekajte e-poruku sa više informacija.


Vaše razumevanje i strpljenje su veoma cenjeni.


Srdačan pozdrav

PokerStars kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi PokerStars kazino,


Možete li nas obavestiti i ovde kada se istraga završi?


Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Umoran sam od stalnog čitanja tog odgovora. Meseci prolaze a uvek je isto. To je razdražujuće. Ranije danas sam ga pročitao i radije sam otišao bez odgovora, jer sam od besa koji me je naterao mogao da napišem nešto što je kršilo pravila ove zajednice i lepog ponašanja. Još uvek ne mogu da verujem da prolazim kroz sve ovo. Totalna bespomoćnost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Cabecha19,,


Koliko je već trajala istraga?


Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Oh, izvinite što nisam video da postoji novo pitanje. Istraga je počela sredinom avgusta. Kada sam zatražio svoje prvo povlačenje, poslali su mi prvu e-poštu od Securiti-a u kojoj su tražili da ponovo pošaljem dokumentaciju koju sam zapravo već poslao kada sam verifikovao svoj nalog. Najčudnije je da je bezbednosna e-pošta počela ovako:


„Hvala vam na zahtevu za povraćaj novca.


Zbog nagomilanog iznosa koji ste podigli u poslednjih 30 dana, u obavezi smo da od vas zatražimo dokumentaciju koja nam omogućava da proverimo vaš identitet i lokaciju."


Ali to je bio moj prvi zahtev za povlačenje i nije bilo ni pola od onoga što sam imao na računu, tako da "akumulirani iznos koji ste podigli" nema nikakvog smisla.


Nakon toga su mi tražili još dokumentacije koju sam uvek slao. Ali mesecima me ništa nisu pitali i samo mi daju automatske odgovore poput onog koji je ovde objavio kazino.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Pokerstars kazino,


Imate li kakvih novosti u vezi sa istragom?


Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Koje druge korake mi savetujete da preduzmem u slučaju da kazino i dalje ne reaguje? Poslao sam još jedan mejl pre nekoliko dana na koji su mi samo odgovorili da su ga prosledili odgovarajućem odeljenju i ništa više. To je bilo 20. Situacija je očajna, jer ako bi mi dali bar jedan razlog za pokretanje istrage, možda bih imao pojma šta se dešava, ali ni to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Cabecha19,


Pokušavam da stupim u kontakt sa nekim odgovornim za žalbe van teme.


Razumem da vas ovo mora frustrirati, ali ću produžiti tajmer još jednom za sedam dana.


Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Vesti o slučaju: Dobio sam mejl iz sudnice u kojem se izvinjavam za sve što se dogodilo i nudim da organizujem podizanje mog novca.


Nisu mi dali nikakva objašnjenja ni o čemu, ali očigledno ako me puste da se povučem ja sam srećan i neću više da zahtevam.


Za sada sam poslao podatke da se povlačenje može obraditi, potvrdiću ovde kada stigne. Tražim da žalba ostane otvorena dok ne dobijem sredstva, za svaki slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Cabecha19,


To su divne vesti, možete li me obavestiti kada primite uplatu?


Radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, naravno čim dobijem novac obavestiću vas ovde. Za sada sam dobio još jednu e-poštu u kojoj se kaže da se može obraditi za 72 sata. Izgleda dobro. Umereno sam srećan, neću da slavim rano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Cabecha19,


Hvala vam na brzom odgovoru.


Molimo vas da nas obaveštavate.


Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Novac primljen. Soba mi je blokirala račun, još nisam znao zašto, ali su mi vratili sva sredstva. Dakle, sada možemo zatvoriti ovu žalbu i smatrati je rešenom. Hvala puno za sve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Cabecha19, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti