Igraču sa Malte je zaključan račun, što mu onemogućava pristup isplatama od 30 evra na čekanju i preostalim sredstvima od 65 evra. Uprkos brojnim upitima, korisnička podrška ukazuje da je njen nalog podvrgnut bezbednosnim proverama bez jasnog rešenja ili objašnjenja.
Dobio sam 3 besplatna okretanja, igrao sam ih i osvojio oko 2 evra, dobio sam ta 2 evra i odigrao slatku bonancu 1000 i imao sreće na svojim 4. okretima od 25c koje sam radio tako što sam osvojio 700 evra tako što sam pogodio bonus na koji sam odmah povukao u svoj skrill nalog ostavlja samo 50 evra. Onda sam sledećeg dana još uvek bio u žurbi pa sam igrao na 50 evra osvajajući nešto, povlačeći, pa gubim sve i deponujem i tako dalje.
Koristio sam 2 aplikacije za deponovanje novca, vise and skrill, a onda su iznenada u 18:00 istog dana (a to je dan nakon što sam osvojio 700 evra, pre 2 nedelje) zaključali moj nalog, zaključali povlačenje 30 evra koje sam imao na čekanju i još 65 evra na računu. Do danas, 13.9.24. još uvek imam zaključan nalog i rečeno mi je da sačekam jer moj nalog prolazi kroz bezbednosne provere, i ja se pitam, ali zašto? A oni su kao, čekaj, čekaj, dobićeš imejl kada bude gotovo, a ja još uvek čekam i čekam, a ceo razgovor za pomoć korisnicima uvek govori jer se moj nalog još uvek proverava i to je užasno iskustvo, najgori jedan.
Nikada nisam doživeo takav tretman gde me neko društvo ili šta već čini da se osećam kao kriminalac. Stvar je u tome da kada klijenti deponuju svoj novac, nema bezbednosnih provera i drame, ali izgleda da kada neko pogodi ili bonus ili možda zato što sam koristio 2 različita načina da uložim svoj novac, oni vas jednostavno tretiraju kao ***. Beskonačne poruke e-pošte koje koriste isti šablon u kojima se kaže da moram da čekam i čekam.
Draga reubenphotographi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PokerStars kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina i kada je vaš nalog verifikovan?
Da li je kazino sugerisao da se istražuje problem sa vašim dobicima od 700€?
Koje ste igre igrali da biste sakupili svoje dobitke? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Da li ste ostvarili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala na odgovoru. Dobio sam 3 besplatna okretanja, igrao u jednoj od navedenih igara koje sam mogao da biram, izabrao sam slučajno jednu, osvojio, 3 evra nešto, zavrtio sam ih po 0,25 svaki okret na slatkoj bonanci 1000, pogodio k1000 bonus i dobio 700z povukao 650 sa nema nikakvih problema. Sledećeg dana, dok sam još uvek bio naduvan, počeo sam da igram male opklade od 0,25 do 0,50 za svaki okret na koji sam dobijao i gubio ekvivalentno, onda sam u 18:00 bio zaključan sa povlačenjem od 30 evra koje je još uvek na čekanju i 68 evra na mom računu, i i dalje je do danas.
Danas sam po milioniti put dobio ovaj imejl:
Zdravo Ruben,
Hvala što ste nam pisali.
Žao nam je što se susrećete sa ovom vrstom problema. Razumemo koliko ovo može biti frustrirajuće.
Potvrđujemo da se ova situacija još uvek razmatra od strane odgovarajućeg odeljenja. Vaš slučaj je još uvek u pregledu.
Naš cilj je uvek da brzo pružimo podršku našim igračima. U zavisnosti od složenosti slučaja, ponekad može biti potrebno više vremena da obezbedimo potpuno rešenje, međutim, garantujemo da ćemo vas kontaktirati kada se pregled završi.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Ako imate bilo kakvih drugih poteškoća ili su vam potrebne dodatne informacije, kontaktirajte nas. Tu smo da vam pomognemo 24/7.
pozdrav,
Tiago
Tim za borbu protiv prevara
Danas su opet nastavili sa potrebom da čekaju i čekaju i tako grubo na ćaskanju da je neverovatno. Može li mi neko zaista pomoći da dođem do kraja ovog poglavlja? Ne mogu više da podnesem njihovu aroganciju.
Već skoro četiri nedelje se bavim ovim problemom, a moj račun je još uvek zaključan sa zadržanim sredstvima. Uprkos mojim stalnim pokušajima da ovo rešim, sve što stalno čujem je da moram da sačekam. FunCasino je, u poređenju, rešio sličan problem za mene za manje od pet minuta, dok je PokerStars ovo odugovlačio predugo.
Već sam razgovarao sa Malteškim organom za igre na sreću (MGA) i oni su me obavestili da je PokerStars prekršio najmanje šest od osam propisa koje vi, kao kompanija, morate da poštujete. Takođe sam eskalirao ovu situaciju Rojtersu, tako da je samo pitanje vremena kada će ova priča izaći u javnost. Način na koji se prema meni postupa je neprihvatljiv, i čini mi se kao da me tretirate kao kriminalca, a ne kao mušteriju.
Još gore je to što sam od januara nesposoban za rad nakon što sam prošao kroz veoma ozbiljan slučaj zlostavljanja na svom radnom mestu. Cela ova situacija sa PokerStars-om je učinila stvari mnogo gore za mene, izazivajući sve zlostavljanje koje sam pretrpeo. Bio sam pod ogromnim stresom, a vaš tretman je to samo pojačao. Ovo je najgore moje stanje ikad i neprihvatljivo je.
Moram da razumem šta se dešava sa mojim nalogom jer je to što sam blokiran ovoliko dugo, zajedno sa zamrzavanjem sredstava, nečuveno. Svaki put kada se obratim, rečeno mi je da sačekam e-poštu od „specijalnog tima". Želim da se ovo reši sada. Ovo se već pretvorilo u veliki slučaj i redovno ažuriram svoju recenziju CasinoGuru-a sa svakim novim odlaganjem.
Očekujem da će moj račun biti ponovo otvoren večeras, i želim nazad svoj novac. Povrh toga, tražim kompenzaciju za maltretiranje koje sam dobio tokom ovog iskušenja. Ludo je da kompanija koja zarađuje milijarde prihoda drži moja sredstva. Razgovarao sam sa svojim advokatom, i ako ponovo prekinete komunikaciju sa mnom, preduzeću dalje pravne radnje. Kao klijent, dobro sam svestan svojih prava i neću odustati.
Ovaj slučaj je već vruć, a ja ću se pobrinuti da dobije pažnju koju zaslužuje ako ne sarađujete.
Tomas, molim te, pomozi mi kroz sve ovo i pomozi mi da vratim sve što zaslužujem, moj račun, moj novac i kompenzaciju za mentalnu nevolju koju su izazvali povrh onoga od čega pokušavam da se izlečim. Ako vam zatrebaju papiri o mojoj proceni od mojih profesionalaca, ja ću vam dati sve. Hvala Thomas.
Hvala na strpljenju.
Možete li pojasniti da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
Najnovije ažuriranje je ovo. Očigledno sam imao stari nalog, toliko star da sam zaboravio na njega, i bio je hakovan. Ostatak je -55 evra na šta su mi rekli da moram da im platim. Dobio sam e-poštu sa privremenom lozinkom za prijavu na koju sam mislio da je to za novi nalog na kojem imam svoja sredstva, ali je bio za stari nalog. Ovo će trajati zauvek. Briga o korisnicima nije aktivna ili ne želi da razgovara sa mnom. Kako mogu dozvoliti da račun ide sa minus saldom? Izgubljen sam i umoran da budem iskren.
Možete li, molim vas, proslediti bilo kakvu komunikaciju koja podržava vaš slučaj i precizirati optužbe protiv vas? Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
