Igrač iz Španije je deponovao 600 evra na svoj Poker Stars kazino račun, koji je odmah zatvoren pre nego što su bile stavljene opklade. Uprkos obaveštenju da će depozit biti vraćen, igrač još nije primio novac nazad. Kazino je naveo da je nalog zatvoren zbog kršenja odredbi i uslova, konkretno da su i igrač i njen muž kreirali naloge i igrali sa istog uređaja. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedovoljnih informacija.
Zdravo. Otvorio sam račun u Poker Stars kazinu i deponovao 600 evra, koji su ispravno knjiženi na moj račun za igre. Kada sam se spremao da stavim opkladu — bukvalno minut nakon depozita — moj račun je bio zatvoren. Kontaktirao sam ih, a oni su me obavestili da je račun zatvoren. Dobio sam poruku da će mi biti vraćeno 600 evra. Do danas mi još nisu vratili 600 evra. Nadam se da mi neko može pomoći jer ovo je novac za hranu za moju bebu. Uključio sam snimke ekrana. Igrao sam na PokerStarsu jer sam ga našao preko Casino Gurua.
Dragi Katicadiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, dobar dan. Povraćaj novca mora biti izvršen na istu karticu koju ste deponovali. Po njima mi kažu da sam prekršio uslove i zatvorili su račun sa mojih 600 evra. I kažu mi da im je novac zaplenjen. Tražim rešenje i pravdu
Da li sam dobro razumeo na osnovu imejlova da je kazino zatvorio vaš nalog zato što ste i vi i vaš muž kreirali naloge i igrali sa istog uređaja?
Upravo sam napravio nalog za igru. Moj muž je već nekoliko godina imao račun za igre na poker zvezdama. Dakle, to nije ništa loše ili čudno. Imam pravo da otvorim nalog kao žena i da igram. Zato tražim i molim da mi vrate mojih 600 evra koje imaju na mom gejming nalogu i blokirali su mi račun za igre.
Imajte na umu da ovo nema nikakve veze sa tim da ste žena i sve ima veze sa ozbiljnim kršenjem jednog od najosnovnijih pravila onlajn kockanja. Da li ste kreirali nalog na istom uređaju kao i vaš muž ili ne?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
