Igrač iz Grčke čeka više od mesec dana na verifikaciju naloga i poslao je sva potrebna dokumenta. Trenutno ne može da se prijavi na svoj nalog, želi da podigne dobitak od 170 evra, ali nije dobio odgovor nakon što je zatražio sredstva.
Kazino nije verifikovao moj nalog već mesec dana. Čak se i ne trude da provere moja dokumenta, koja sam im svima poslao. Od danas ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog. Položio sam 70 € i sada imam 170 € i želim da ih podignem. U komunikaciji putem ćaskanja uživo, posle mnogo pokušaja, zamolio sam ih da mi daju novac ako ne žele da verifikuju moj nalog. Nisam dobio nikakav odgovor.
Verovatno su prevaranti i ne žele da mi daju novac.
Dragi Johnitsouk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PokerStars kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
