Igrač iz Brazila je imao problema sa Pokerstarsom. Uprkos tome što je podneo više dokumenata za verifikaciju naloga (KIC), nije dobio nikakve povratne informacije i suočio se sa potencijalnom blokadom naloga za pet dana. Njegovi pokušaji da komunicira preko sistema za ćaskanje bili su neuspešni. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora igrača. Stoga je žalba odbijena.
Zdravo momci,
Često sam igrao na Pokerstars-u, ali nedavno su me nakon nekih dobitaka tražili KIC (verifikacija naloga). Poslao sam sve što su tražili, pre 3 nedelje, 3 puta, na 3 različita načina, i nisam dobio nikakav odgovor. Sada imam samo još 5 dana dok mi nalog ne bude blokiran jer mi kažu da ga nisam poslao.
Pokušao sam da razgovaram sa Chat momcima, uvek su bili veoma strpljivi i mirni, rekli su da tim to već rešava, ali ništa se ne dešava.
Možete li mi pomoći?
Zdravo renanallek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PokerStars kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
