Igrač iz Nju Džersija nije mogao da izvrši povlačenje novca iz onlajn kazina, primao je samo automatizovane poruke u kojima se tražilo opravdanje. Uprkos naporima da se problem razume i reši, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka saradnje igrača.
Pokerstars ne dozvoljava isplate! Prošlo je 5 dana otkako sam sinoć deponovao i povukao. Odbili su ga i jednostavno poslali automatsku poruku tražeći od mene da opravdam zašto bih mogao da se povučem.
Odgovorio sam i dan kasnije, bez naknadnog odgovora. I opet sam dobio odbijenicu kada sam otišao da se povučem! To je na isti bankovni račun sa kojeg sam i ja deponovao.
Nema ni telefonskog broja od njih.
Dragi zekunvng,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
