The player from Pennsylvania, who had placed himself on a casino exclusion list, struggled to receive refunds from Pokerstars after being flagged. The refunds were issued to an outdated bank account, and he sought clarity on the timeframe for receiving his money. The complaint was rejected as per the player's explicit request to close the case, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Igrač iz Pensilvanije, koji se stavio na listu isključenja iz kazina, borio se da dobije povraćaj novca od Pokerstarsa nakon što je označen. Povraćaji su izdati na zastareli bankovni račun, a on je tražio jasnoću o vremenskom okviru za primanje novca. Žalba je odbijena na osnovu izričitog zahteva igrača da se slučaj zatvori, a Žalbeni tim je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.
zdravo,
stavio sam se na listu isključenja iz kazina u PA i mogao sam da se kockam na Pokerstars-u, uprkos tome što sam bio na listi, oko 2 meseca dok me nisu označili. Dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da će mi refundirati moje ukupne depozite jer su to bili obavezni jer sam na listi isključenja. Nastavili su da mi vraćaju novac na bankovni račun koji više nemam i nisam koristio na toj veb stranici više od godinu dana. Zašto ne bi položili novac na najnoviji račun koji sam koristio? Sada je to kao povlačenje zuba da bih nekoga uhvatio samo da bih se uverio da su podaci o mom nalogu tačni pre nego što se ponovo pojavi nemar Pokerstarsa. Samo želim jasnoću i vremenski okvir kada ću dobiti svoj novac, to je sve.
Hello,
i put myself on a casino exclusion list in PA and was able to gamble on Pokerstars, despite being on the list, for about 2 months until they flagged me. I received a email stating they would refund me my total deposits because they were required to because I’m on the exclusion list. They continued to refund me to a bank account I no longer have and have not used on that website in over a year. Why would they not deposit the money into the most recent account I was using? Now it’s like pulling teeth to get a hold of someone just to make sure my account information is correct before Pokerstars negligence strikes again. I just want clarity and a timeframe on when I will receive my money that is all.
Poštovani 8k7hcnr5pk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, želeo bih da postavim nekoliko razjašnjavajućih pitanja:
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear 8k7hcnr5pk,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few clarifying questions:
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Tako sam dobio e-poštu 19.3.2025 u 9:45. U e-poruci je navedeno da će deponovati sredstva na jedan od dostupnih metoda plaćanja, ali me nikada nisu pitali koji metod preferiram. Nikada ranije nisam imao problema sa isplatama ili depozitima sa pokerstars-om (oni su zapravo jedan od najbržih sajtova za isplatu sa kojima sam ikada imao posla) istog dana (19.3.2025.) u otprilike 14:34 primio sam e-poštu u kojoj se navodi da je deponovano na bankovni račun koji se završava na bla bla seen0 bla za 3-10 dana. Nemam više taj bankovni račun, zatvoren je. Obratio sam se više puta i stalno se obraćam jer od tog mejla o depozitu nisam dobio nikakvu pomoć ni u čemu, samo mi je neko rekao da je neko na mom slučaju. Samo želim da se uverim da su dobili tačne informacije i da je novac deponovan na ispravan račun kako ne bismo ponovo naišli na ovaj problem.
So I got the email on 3/19/2025 @ 9:45 am. In the email it was stated that they would deposit the funds into one of the payment methods available on file but never asked me what method I preferred. I never had an issue with withdrawals or deposits before with pokerstars (they are actually one of the quickest payout sites I’ve ever dealt with) on the same day (3/19/2025) at approx 2:34pm I received the email stating it was deposited into a bank account ending in blah blah blah and would be seen in 3-10 business days. I no longer have that bank account it is closed. I’ve reached out multiple times and I’m only constantly reaching out because since that deposit email I have gotten no help about anything just someone telling me someone is on my case. I just want to make sure that they got the correct information and the money is deposited into the correct account so we don’t run into this issue again.
*Ažuriranje* 22.3.25
Svi agenti za ćaskanje sa kojima sam razgovarao ne pomažu ni u čemu i bili su veoma nepristojni. Svaki e-mail koji dobijem izgleda kao automatska poruka. Pokušavao sam da dođem do nekoga samo da potvrdim da se sredstva stavljaju na otvorenu karticu/račun. Jutros sam primio e-poruku (priloženu ovoj niti) da banka u koju su „deponovali" sredstva više nije otvorena i broj za rutiranje više ne postoji.
*Update* 3/22/25
All the chat agents I’ve spoke to do not help with anything and have been very rude. Every em-mail I get looks like an automated message. I have been trying to reach someone just to confirm the funds are being put on a card/account that is open. I received an email this morning (attached to this thread) the bank they "deposited" the funds into is not longer open and the routing number does not exist anymore.
Ne treba pomoć slučaj zatvoren
Don’t need help case closed
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
