Igrač iz Španije je prihvatio nekoliko depozita na kartice, ali se suočio sa otkazivanjem povlačenja koristeći isti metod. Nakon pokušaja prelaska na NETELLER, njegov nalog je blokiran radi verifikacije uprkos tome što je već podneo dokumentaciju. Pokušaji kontaktiranja podrške putem ćaskanja su bili neuspešni. Problem je rešen nakon što je igrač primio traženi novac.
Zdravo, danas sam napravio nekoliko depozita sa svojom karticom u ovom kazinu bez ikakvih problema. Osvojio sam nagradu i pokušao sam da podignem svoj novac koristeći isti metod depozita, ali je moje podizanje otkazano 4 puta. Zatim sam pokušao da se povučem preko NETELLER-a jer oni nisu
odobri moje povlačenje koristeći isti metod depozita. Međutim, promenom načina povlačenja, blokirali su mi nalog radi provere dokumentacije koju sam već poslao. Ceo dan pokušavam da ih kontaktiram putem ćaskanja, i to je nemoguće.
Poštovani Gameover87,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno izvršili povlačenje novca iz ovog kazina?
Možete li da potvrdite da li je kazino verifikovao karticu koju ste koristili za depozite? Da li ste dali dokaz o uplati koji pokazuje da ste vlasnik ove kartice?
Da li ste ranije vršili depozite i isplate preko Neteller-a?
Koje od vaših dokumenata je od vas zatraženo da ponovo proverite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, ne, nisam ranije napravio nikakvo povlačenje, ali ni oni od mene nisu tražili da bilo šta proverim, samo kada sam pokušao da izvršim povlačenje, oni su ga poništili na metodu depozita, i tada sam pokušao da podignem sa NETELLER jer nisam mogao da razgovaram sa njima ni putem ćaskanja i to je bilo tamo. Kada su mi blokirali nalog i tražili ličnu dokumentaciju, fakturu i NETELLER podatke, nisu tražili nikakvu dokumentaciju za karticu.
Imajte na umu da je KIC verifikacija veoma važan proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li da navedete da li je neki od vaših dokumenata već odobrio kazino?
Da li ste izvršili verifikacione depozite sa svog NETELLER naloga?
Poštovani Gameover87,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
