Igrač iz Španije je imao povlačenje 53,50 evra na čekanju zbog problema sa verifikacijom lokacije i dostavio je svu traženu dokumentaciju, uključujući i objašnjenje za prijavu iz inostranstva. Uprkos tome što je dostavio informacije četiri dana ranije i kontaktirao putem ćaskanja, nije dobio odgovor i bio je zabrinut zbog pristupa preostalim sredstvima. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je samostalno rešio situaciju. Žalba je u našem sistemu označena kao 'rešena' i igrač je ohrabren da se obrati u budućnosti ako bude potrebno.
PokerStars Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 53 €
PokerStars Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.3
PokerStars Casino ima Indeks sigurnosti od 7,3, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hola.
Dana 13. februara 2025. godine nameravate da vratite 53,50 evra, el ekuipo pokerstars me envio este mail:
Zdravo Ksamaruc,
Stavili smo vaše povlačenje na čekanje jer smo utvrdili da se lokacija registrovana na vašem nalogu razlikuje od lokacije na kojoj trenutno pristupate svom nalogu.
Molimo Vas da nam pošaljete sledeće:
1. Prednja i zadnja strana ličnog dokumenta sa fotografijom koji je izdao državni organ (pasoš, vozačka dozvola, lična karta).
2. Nedavni račun za komunalne usluge ili bankovni izvod koji jasno pokazuje vaše puno ime, trenutnu adresu i datum izvoda (ne stariji od 3 meseca). Ne možemo da prihvatimo bankovne izvode od onlajn banaka kao što su Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, itd.
Takođe, molimo vas da dostavite detaljno objašnjenje za ovu stranu prijavu i dostavite traženu dokumentaciju klikom OVDE , pre nego što nastavimo sa obradom vašeg povlačenja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
He contestado enviandoles toda la informacion, i les he dado la ekplicacion de porkue me loguee a mi cuenta desde el ektranjero. Les ekplikue kue mi mujer i mis hijos viven en Hungria i kue io siendo residente fiscal espanol, voi a verlos con frecuencia, por eso me conecte desde alli. Les he enviado incluso mi certificado de matrimonio i el DNI de mi mujer para kue vean kue es cierto kue estoi casado con una mujer hungara. Hace ia 4 dias kue les envie todo, ni sikuiera responden. He hablado 2 veces con ellos por el chat i tampoco me dicen plazos ni me solucionan nada. El tema es kue el importe de este reintegro es pekueno, pero tengo mas en la cuenta i me gustaria poder disponer de mi dinero i seguir jugando en la sala. Espero kue me puedan aiudar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Ksamaruc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste koristili VPN?
Da li još uvek možete da pristupite svom kazino nalogu?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Ksamaruc,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
