Igrač iz Španije nije mogao da pristupi svom nalogu nakon što je osvojio 87.000 i pokušao da podigne 10, što je dovelo do zamrzavanja naloga iz bezbednosnih razloga. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata pre mesec i po dana, nalog ostaje neaktivan i igrač ne dobija odgovore na svoje imejlove.
Zdravo.
Napravio sam nekoliko povlačenja nakon što sam osvojio 87000, ali kada sam povukao 10, moj nalog je zamrznut iz bezbednosnih razloga. Tražili su gomilu dokumenata, koje sam odmah poslao, a posle mesec i po dana moj nalog je i dalje neaktivan. Ne mogu uplatiti, povući ili igrati. Mogu samo da se prijavim i to je to; ne odgovaraju na moje imejlove i ne mogu ništa da uradim da izvučem svoj novac.
Dragi ruvhi1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PokerStars kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
