Igrač sa naloga Ujedinjenog Kraljevstva je ograničen nakon pokušaja povlačenja od 120 funti zbog istekle lične karte. Ona je 26. septembra predala nove kopije pasoša i vozačke dozvole, ali nije dobila nikakvu komunikaciju u vezi sa statusom. Višestruki pokušaji da kontaktirate kazino putem ćaskanja i društvenih medija nisu dali nikakav odgovor. Igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Moj nalog je bio ograničen nakon što sam pokušao da podignem £120 dobitaka, u to vreme nisam mogao da pružim važeću ličnu kartu jer su mi istekli pasoš i vozačka dozvola. Rečeno mi je da nabavim nove obrasce ličnih dokumenata i kada ih pošaljem preko njih, oni će ukinuti ograničenje mog naloga. Poslao sam kopije mog novog pasoša i vozačke dozvole prošle nedelje, 26. septembra, ali od tada nisam imao kontakt, bilo da me obavesti da su primili dokumente ili koliko će vremena biti potrebno za obradu pre nego što moj nalog postane neograničen. Pokušao sam da ih kontaktiram preko njihovog onlajn ćaskanja da pitam i agent ga je odmah zatvorio, poslao sam im poruke preko njihovog kontakt obrasca bez odgovora i čak sam pokušao da ih kontaktiram na društvenim medijima (Facebook & Instagram) i nisu imali odgovore. Nadam se da ćete mi pomoći da ovo rešim pre nego što kontaktiram komisiju za kockanje.
Draga rebekamilntorp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Da, problem je oko verifikacije mog ličnog dokumenta, ali i nedostatka komunikacije oko toga, poslao sam druge dokumente da verifikujem svoj nalog, ali ne mogu da vam kažem da li su primljeni, a kamoli da li su odobreni kao niko nije uspostavio nikakvu komunikaciju sa mnom u vezi s tim pošto su me obavestili da ograničavaju moj nalog.
srdačan pozdrav,
Rebeka
Hvala vam puno na odgovoru, rebekamilntorpe. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
