Igrač iz Grčke se mučio da potvrdi svoj nalog nakon što je podneo potrebne dokumente više od 20 puta, bez odgovora iz kazina. Bio je zabrinut da će njegov račun biti zatvoren zbog njegove nemogućnosti da potvrdi i zatražio je pomoć u rešavanju problema kako bi nastavio sa povlačenjem. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da su mu dokumenti odobreni i da je odmah primio svoj dobitak. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i cenio je igračevu saradnju.
Dobro veče.
Registrovao sam se sa strane 30.01.2025, osvojio sam iznos koji je još uvek na mom nalogu, poslao sam svu potrebnu dokumentaciju za identifikaciju svog naloga preko 20 puta u formi koju imaju sa strane i mnogo puta mejlom na sve mejlove, nisam dobio nikakav odgovor ni od koga, šalju samo automatske mailove da ako ne potvrdite svoj nalog da će biti zatvoren u roku od 30 dana, obavestiću ih da ću ih zatvoriti u roku od 30 dana. ne odgovaram ali još uvek nisam dobio nikakvu poštu, dani prolaze a ne vidim odgovor.
Pokerstars nije osporio nijedan iznos, samo ne identifikuju moj nalog da bih mogao da izvršim povlačenje.
Možete li mi pomoći?
Dragi Dimostenise,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put uspešno komunicirali sa korisničkom podrškom kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro.
Priložio sam svoju ličnu kartu, prednju i pozadinu, dokaz o prebivalištu i karticu računa na koju sam uplatio depozit, a sve to je u mejlu.
Poslednji put sam poslao imejl sa dokumentima 2.7.2025 i nisam dobio nikakav odgovor ni na jedan mejl. Priložio sam ih uz bočni obrazac i nema ažuriranja.
Mogu vam ih poslati ako svi želite komunikaciju koju sam napravio.
Hvala vam puno na vašoj direktnosti.
Dobro jutro.
Jutros su mi potvrdili dokumente i krenuo sam da ih podignem.
Hvala vam puno na pomoći.
Drago mi je da to čujem! Možete li me obavestiti da li ste primili svoje dobitke? Možemo li smatrati da je vaš problem rešen?
Dobro jutro.
Da, odmah sam primio svoj dobitak, smatra se da je problem rešen.
Hvala vam puno.
Dragi Dimostenise,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
