Igrač iz Australije optužen je da je prekršio bonus uslove stavljanjem pojedinačne oklade veće od dozvoljene. Zbog toga su joj oduzeti dobici. Casino nije odgovorio.
Odbija da isplati dobitak. Osvojio sam 2000, stavio sam zahtjev za povlačenje za 1800. Tamo odbijajući isplatu dobitka.
Draga Nicole,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i na prosljeđivanju svih relevantnih komunikacija. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe za bonus, i evo što sam našao https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions :
„Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne oklade niže od 20% ukupne vrednosti dodeljenog aktivnog bonusa i ne smeju prelaziti 8 EUR, 8 USD, 8 AUD , 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (po potrebi). Stoga se stavljanje uloga od 8 EUR dok postoji aktivni bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu dati pojedinačne oklade niže od 30% ukupne vrijednosti aktivnog bonusa koji ne prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (po potrebi). Imajte na umu da je vaš nivo VIP-a definisan prema vlastitom nahođenju kazina. "
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste slučajno povećali ulog i, kao rezultat, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Možete li potvrditi da je vaš zadnji depozit 30 dolara i savjetovati koji bonus ste iskoristili (koliko%)? Uz to, pošaljite svoju povijest igre na petronela.k@casino.guru ? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, bilo je 30 dolara. Igrao sam samo ono što igra dopušta .. Nisam prelazio 8 USD jer igra to ne bi dopuštala. Nisam svjestan tih postotaka, žao mi je.
Hvala, Nicole, na odgovoru i prosljeđivanju svih relevantnih snimaka zaslona. Sjećate li se koliko je bilo bonusa kada ste uložili 30 dolara? Jeste li dobili još 30 dolara ili više?
Puno hvala, Nicole, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Nicole,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste i dalje u kontaktu sa podrškom za kasino? Da li biste bili ljubazni i pošaljite nam snimku zaslona vašeg razgovora ili nam pošaljite e-poštu iz Pokie Mate Casino podrške, molim vas?
Da li je moguće da vidite svoju istoriju igara? Snimak ekrana mogao bi biti od pomoći. Ako nemate ovu opciju, možete pokušati zatražiti podršku Pokie Mate Casino-a da vam je pošalje. Unaprijed hvala
Dobio sam snimke zaslona iz povijesti igara koje sam vam poslao e-poštom, sve je tu! Od tada se nisam vratio na sajt. Svu prepisku proslijedit ću vama
Zdravo Nocile,
Kazino tvrdi da ste prekršili kasino bonus T&C, plasirali ste uloge preko 20% početnog iznosa bonusa. Bilo bi korisno kad biste imali neke dokaze da niste uložili više od 4 USD, na primjer, snimak zaslona vaše povijesti igara. Možete ga priložiti uz svoju sljedeću poruku. Unaprijed hvala
Već sam poslao istoriju igara. Ono što je ostalo za mene je ionako pucalo na ekran. Također sam ostavio 200 dolara na računu i iznos se također promijenio s tim. Morao sam da izdvojim još $ 400 pre nego što odem da pobedim više. Ovo je drugi put da je ovaj kazino ostvario posljednju pobjedu od 2500 USD, oni su takođe odbili .. svaki put kad na neki način pobjedim pad .. samo bs
Dobar dan Nicole,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Pokie Mate u ovaj razgovor. Možete li mi poslati relevantan dokaz da je ovaj igrač prekršio pravilo maksimalne oklade?
Moj email: viliam.v@casino.guru
Odbili su da odgovore na bilo kakvu moju prepisku .. Nisam prekršio nijedno pravilo o maksimumu, a ostavio sam i 200 dolara na tom računu i igrao ih u kasinu, jer su nakon moje pobjede igre prestale pobjeđivati. Kazino samo pokušava bilo što da ne isplati dobitak nikome .. Otada sam vidio da su kasino na crnim listama na mnogim web lokacijama. Nisam igrao od odbijanja. Uzet ću ovo pitanje koliko god moram dobiti ono što sam s pravom osvojio. Pridružit ću se i drugima u borbi protiv pokie matea. Moj partner za još jedan slučaj od 2500 dolara. Odbijanje plaćanja i još mnogo toga.
Draga Nicole,
pokušavamo kontaktirati s Pokie Mate Casino, ali nažalost još nam ne odgovaraju.
Željeli bismo zamoliti Casino Pokie Mate da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.