Igračica iz Australije optužena je da je prekršila bonus uslove stavljanjem jedne opklade veće od dozvoljene, pa su joj oduzeti dobici.
Zdravo, imao sam pobjedu od 5002,40 dolara na POKIEMATE 27. novembra 2020. Učitavanje potrebne dokumentacije je sve obavljeno korektno i povukao sam 4500 dolara, a onda mi je rečeno da će moj dobitak biti nevažeći ako igram iznad maksimalne opklade, ali bio sam zbunjen jer nikada nisam premašio opkladu od 6,50 dolara i dosljedno i istorija igre pokazuje da kladim između 2,50 i 5,00 američkih dolara. Kada sam pogledao svoju historiju igre u posljednjih 10 minuta igre, moje oklade su skočile sa najviše 5 USD na 12,50 USD, a zatim sam primijetio da se vremena zabilježena u historiji igre razlikuju od moje povijesti interneta / bankarskih zapisa / povijesti e-pošte (prepiska polog / podizanje itd.) / vrijeme prikazano u samoj igri na web stranici POKIEMATE. Bilo je neobično vrijeme od samo sat vremena razlike između mojih noćnih snimaka ekrana (pažljivo sam snimao ove stvari zbog povijesnih problema). U mojoj historiji igranja također su postojali zapisi koji su mi pokazivali kako igram u vrijeme kada mogu dokazati snimkama zaslona da nisam čak ni igrao igru na web mjestu niti komunicirao s bilo kojim igrama s poki igrama. Ova istorija pokazuje krajnje nečuveno klađenje koje bi (12,50 - 50 USD po opkladi) ukazivalo na to da sam prokockao sav novac koji sam te noći osvojio i ostavilo mi prilično 0,00 dolara. Kada su ovo prenijeli na web lokaciju, tvrdili su da su zapisi u GMT +10 vremenu, ali se brojke i dalje ne zbrajaju i od tada ih ne prestajem slati e-poštom. Kada su početkom ove sedmice iznijeli još jedan argument s njima, nakon dvije sedmice odgovora, konačno su prestali odgovarati. Iznenađujuće još nisam zaključan sa svog računa.
Takođe, nisu zabilježena samo različita vremena između dana igre i istorije, već sedmicu dana nakon mojih početnih komunikacija oko 29., kada sam ponovo pogledao historiju, 4. decembra, vremena su se opet promijenila.
Draga Nikita,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam promotivne uvjete ( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions ) i evo što sam pronašao:
„13. Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne oklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne smiju premašiti 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je aktivan bonus od 100 EUR na snazi smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 30% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo određen prema vlastitom nahođenju. "
Naša pozicija je detaljno objašnjena u Fair Gambling Codexu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne oklade je u stvari industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo oduzeti dobitak igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije se ne protivimo industrijskim standardima kažnjavanjem kazina koja s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
U jednom od posljednjih snimaka ekrana iz vašeg dokumenta, kazino je spomenuo da ste položili jednu opkladu od 12,50 USD (dobitak 115 USD), a da i dalje imate aktivan bonus. Je li tako?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi cijelu svoju historiju igara? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, pošaljite je također.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala ti puno Nikita na tvojim e-mailovima. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Nikita.
Provjerio sam vaše dokaze i na osnovu onoga što pišete u kazino i argumentacije od njih glavni problem je taj što su velike oklade napravljene nakon što ste završili s klađenjem, problem je bila razlika u vremenskoj zoni, jesam li u pravu? Možete li potvrditi da ste se vi, a ne neko drugi kladili?
-Hvala.
Zdravo,
Siguran sam da se nisam kladio, izuzetno sam konzervativan kada se kockam.
Da, ne vidim povezanost između vremena igranja i vremena postavljanja visokih oklada. Nisam bio angažiran ni u jednoj predstavi kada su nastale.
Hvala
Zdravo Nikita.
Vaša je žalba vrlo složena i u takvim slučajevima preporučujemo igračima da se direktno obrate regulatoru. Nemamo mogućnost dubinske istrage vašeg računa, ali regulator može. Međutim, ovaj kazino radi bez važeće licence, tako da ne postoji mogućnost kontaktiranja regulatora.
Ako se niste visoko kladili, trebamo vidjeti zapisnike s vašeg računa.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj. Objasnite nam šta se tačno dogodilo.
Željeli bismo zamoliti Casino Pokie Mate da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Jako mi je žao, Nikita. Kazino ne reagira.
Prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao „neriješenu".
Budući da kazino posluje bez važeće licence, ne postoji regulatorno tijelo koje bi vam moglo pomoći. Nadam se da će kasino kasnije reagirati na vašu žalbu.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.