Igračica iz Australije je zatražila povlačenje prije podnošenja žalbe. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je više puta kontaktirao kazino radi pojašnjenja u vezi sa problemima sa računom igrača i navodnim kršenjima uslova, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Tobikue komisiji za igre na sreću za dalju pomoć.
Osvojio sam 2300 Deponovao sam sa bonusom Prošao sam kroz igru do Povukao sam novac koji je ostao sedeći danima rekao da žele da verifikuju da su to uradili, a zatim dva dana kasnije moj originalni depozit je vraćen moj dobitak je zaplenjen rekao da kršim uslov bonusa koji je lažem da sam igrao uslov za naplatu
Zatvorio sam račun znam da neću dobiti dobitak. Oni su prevara
Dragi Blackcat64,
Možete li, molim vas, pojasniti šta mislite pod poslanim – da li ste ga ipak primili?
pozdrav,
Nick
Nisam imao ništa od njih, osećao sam da su prevara
Dragi Blackcat64,
Možete li da potvrdite da li je bilo komunikacije sa kazinom nakon što ste zatvorili svoj nalog? Čak i ako je vaš račun zatvoren, kazino je i dalje dužan da vam pošalje preostali iznos.
Obavestite me ako vam je potrebna dalja pomoć u vraćanju preostalih sredstava ili smatrate da je ovaj problem rešen, s obzirom da je vaš nalog sada blokiran.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ne, nisam dobio ništa i nikakav odgovor ili očigledno neće da isplate dobitak. Prešao sam to su nepošteni sajt za igre na kome više nikada neću igrati
Dragi Blackcat64,
Molimo vas da prosledite svu komunikaciju koju ste do sada imali sa kazinom u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Sve što sam imao je e-poruka u kojoj je pisalo da će deaktivirati moj nalog
Dragi Blackcat64,
Ranije ste napisali da su oni tvrdili da ste prekršili pravila kazina - da li imate taj razgovor?
Ako ne, molimo vas da barem prosledite celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hvala Blackcat64 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Blackcat64,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Pokie Mate kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Pokie Mate kazino,
Molimo vas da nam dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših bonus uslova za koje je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru
Hvala vam što ste pokušali, kladim se da neće odgovoriti
Dragi Blackcat64,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Tobikue Gaming Commission i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. To možete učiniti slanjem e-pošte na info@dlagglobal.com ili podnošenjem žalbe putem odgovarajućeg obrasca koji će biti dostupan kada kliknete na validator licence na dnu veb stranice kazina.
Obavestite me kako su odgovorili na michal.k@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
