NaslovnaPritužbePokie Place Casino - Igrač nije primio svoje povlačenje.

Pokie Place Casino - Igrač nije primio svoje povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 147

Iznos: A$2.500

Pokie Place Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 11/05/2022 | Nije rešeno : 01/06/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Australije je u martu zatražio povlačenje, ali nije primljen. Kazino nije odgovorio u predviđenom roku i žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Povlačenje je podneto 31.03.2022, a Pokie Place je obavešten da je uplata otišla u obradu 13.04.2022. Iako redovno komuniciraju sa mnom, sve poruke su iste. 'Plaćanje je sa obradom'. Ove sedmice će biti mjesec dana otkako je uplata otišla na obradu kod treće strane. Danas sam nazvao njihov besplatni broj i razgovarao sa konsultantom koji je zatražio da pošaljem e-poruku o svom bankovnom izvodu za posljednjih 30 dana kako bih potvrdio da nije primljen. Poslao sam ovo, ali postajem zabrinut i želim vašu pomoć!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Matthew,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?

Osim toga, da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Kristina,


Hvala vam na odgovoru.

Da, prošao sve uslove za identifikaciju, sva dokumenta su obezbeđena.


Proslijedit ću vam moju posljednju prepisku putem e-pošte.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Matthew. Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Kristina,


Označeno je kao obrađeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Matthew na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Matthew,


Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnika Pokie Placea da se uključi u diskusiju i pruži objašnjenje situacije u vezi sa Matthewovim zahtjevom za povlačenje.


Pokie Place, koje je vaše gledište o ovom pitanju? Kada Matthew može očekivati da će povlačenje biti obrađeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Pokie Place Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.


Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti