Igrač iz Australije je u martu zatražio povlačenje, ali nije primljen. Kazino nije odgovorio u predviđenom roku i žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Pokie Place Casino - Igrač nije primio svoje povlačenje.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 147
Iznos: A$2.500
Pokie Place Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Povlačenje je podneto 31.03.2022, a Pokie Place je obavešten da je uplata otišla u obradu 13.04.2022. Iako redovno komuniciraju sa mnom, sve poruke su iste. 'Plaćanje je sa obradom'. Ove sedmice će biti mjesec dana otkako je uplata otišla na obradu kod treće strane. Danas sam nazvao njihov besplatni broj i razgovarao sa konsultantom koji je zatražio da pošaljem e-poruku o svom bankovnom izvodu za posljednjih 30 dana kako bih potvrdio da nije primljen. Poslao sam ovo, ali postajem zabrinut i želim vašu pomoć!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Matthew,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru.
Da, prošao sve uslove za identifikaciju, sva dokumenta su obezbeđena.
Proslijedit ću vam moju posljednju prepisku putem e-pošte.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Matthew. Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Matthew na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Matthew,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnika Pokie Placea da se uključi u diskusiju i pruži objašnjenje situacije u vezi sa Matthewovim zahtjevom za povlačenje.
Pokie Place, koje je vaše gledište o ovom pitanju? Kada Matthew može očekivati da će povlačenje biti obrađeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Pokie Place Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
