Igrač iz Portugala je imao poteškoća s podizanjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nalog igrača je tada blokiran jer su se registrovali i igrali iz zabranjene zemlje. Žalba je uspješno riješena i igrač je primio uplatu.
Dobro jutro,
od 5. novembra pokušavam da izvršim isplatu iz kazina Pokie Place.
Opcija isplate je nedostupna i ne dozvoljava vam da podnesete bilo kakve zahtjeve.
Nakon kontaktiranja podrške u chatu, oni ukazuju da je ovo identificiran problem da se pokuša ponovo za par sati. Nikad nije uspelo. Prijavljeno putem e-pošte (bez odgovora).
Tada sam u chatu dobio instrukcije da pošaljem zahtjev za povlačenje putem e-pošte. Tako sam i uradio, ali nisam dobio odgovor.
Vratio sam se da ćaskam sa podrškom i opet mi kažu nedostupnost povlačenja da probam za par sati.
Možete li pomoći? Mogu ponovo slati mailove poslane u kazino.
Poštovani Li1979,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija i ugovori sa provajderima plaćanja, kao i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, ali se može prekinuti u bilo kojem trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li nas obavijestiti da li ste bili obaviješteni o bilo kojoj alternativnoj metodi za povlačenje dobitaka? Da li je vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro! Unaprijed vam zahvaljujem na spremnosti da mi pomognete u ovoj situaciji.
Uplatio sam Mastercard karticu. U zavisnosti od podrške, mogu zatražiti povlačenje bankovnim transferom.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i potvrđen e-poštom.
Problem je što stranica ima opciju isplate koja nije dostupna barem od 5. novembra, što moj zahtjev čini nemogućim.
I poštom nikada nisu odgovorili.
Podrška za ćaskanje vam stalno govori da je to problem, pa pokušajte ponovo kasnije... ili naručite poštom.
Dobro jutro, uzeo sam sebi slobodu da vam pošaljem 2 screenshot-a (jedan od chat razgovora sa podrškom + potvrda verifikacije mog kazino naloga).
Hvala još jednom na pomoći.
Puno vam hvala, Li1979, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Li1979,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću pokušati kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Želio bih pozvati Pokie Place Casino da odgovori i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Pokie Place,
Molimo vas da odgovorite i objasnite kako je moguće da igrač iz navodno ograničene zemlje može imati potpuno verificiran račun?
Zdravo Li1979,
U uslovima i odredbama piše da je kazino samo za igrače iz nekoliko određenih zemalja:
" 1.6: Igrači koji žive u zemljama Australije, Novog Zelanda i Kanade imaju pravo da se registruju za nalog na Pokie Place. Zadržavamo pravo da izmenimo ovu listu kvalifikovanih igrača i onemogućimo jurisdikcije u bilo kom trenutku. "
Imajući to u vidu, pošto su prihvatili vaš depozit i verifikovali vaš račun, verujemo da bi vam trebalo isplatiti svoj dobitak.
Hvala ti puno Adame. Nadam se da će kazino odgovoriti.
Zdravo,
danas sam primio e-mail od kazina u kojem mi je rečeno da trebam kreirati Pokie Place 3 kazino račun kako bi se moj saldo prebacio.
I da se tamo mogu povući.
Učinio sam to i već sam odgovorio kazinu.
Zdravo Li1979,
Lijepo je to čuti, obavijestite nas o svim daljnjim dešavanjima.
Dobro jutro!
Samo da vas obavijestim da sam dobio e-mail od odjela za finansije s potvrdom prihvatanja mog zahtjeva za povlačenje.
Zamolite da sačekate da se bankovni transfer obradi. 🤞
Zdravo Li1979,
To su sjajne vijesti! nadamo se da ćete uskoro primiti uplatu. Obavijestite nas kada se to dogodi, produžit ću tajmer na 7 dana.
Dobro jutro,
Obavještavam vas da moj zahtjev za povlačenje više nije na čekanju s jučerašnjim datumom. (6. decembar). Ali još bez novca na računu... Da vidimo da li je ovaj!
Zdravo Li1979,
Hvala na ažuriranju, ponovo ću produžiti tajmer. Nadamo se da ćete vidjeti svoju uplatu na svom računu. Molimo vas da nas nastavite obavještavati o svim dešavanjima.
Dobro jutro, zbog kašnjenja uplate stupio sam u kontakt sa kazinom putem chata. Obavijestite me da je uplata poslana i da može potrajati 10 -15 radnih dana. Mislite li da je ovo vrijeme za obradu isplate normalno? 
Zdravo Li1979,
Sasvim je uobičajeno da isplate potraju od nekoliko dana do nekoliko sedmica da budu potpuno obrađene, ali ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne saznamo da ste primili uplatu. Nadam se da ne dugo!
Zdravo! Danas sam pitao kazino i odgovor je bio da moram čekati. 
Zdravo Li1979,
Moguće je da povlačenje traje duže zbog godišnjeg doba, produžit ću tajmer kako bih to omogućio. Molimo nastavite da nas u međuvremenu obavještavate.
Zdravo Li1979,
Da li je došlo do napretka s vašom uplatom?
Zdravo Li1979,
To su sjajne vijesti!
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
